Структура межличностных отношений в учебном коллективе. Особенности межличностных отношений в учебном коллективе. Методы исследования межличностных отношений в учебном коллективе

Введение

1.2 Социально-психологический климат как показатель взаимоотношений в ученической группе

Выводы по главе 1

2. Экспериментальное исследование межличностных отношений в структуре социально психологического климата учебной группы

2.1 Методы диагностики по изучению межличностных отношений в учебной группе

Выводы по главе 2

Заключение

Список литературы

Введение

Сегодня, когда постепенно учебно-дисциплинарная модель образования все же уступает свои позиции модели личностно ориентированной, учащиеся начинают приобретать, конечно, в соответствии со своими возрастными особенностями, статус более или менее полноценного субъекта образовательного процесса. В этих условиях система отношений "учащийся учащиеся" становится особо значимой, а характер межличностного взаимодействия в ее рамках нередко оказывается решающим фактором, влияющим на протекание процесса личностного развития формирующегося человека, на его дальнейшую профессионализацию и в целом на весь жизненный путь, поэтому тема "Межличностные отношения в структуре социально психологического климата учебной группы", является актуальной.

Коллектив устойчивая во времени организационная группа взаимодействующих людей со специфическими органами управления, объединенных целями совместной общественно-полезной деятельности и сложной динамикой формальных (деловых) и неформальных взаимоотношений между членами группы. Учебный коллектив имеет двойственную структуру: во-первых, он является объектом и результатом сознательных и целенаправленных воздействий педагогов, кураторов, которые определяют многие его особенности (виды и характер деятельности, число членов, организационную структуру и т. д.); во-вторых, учебный коллектив это относительно самостоятельное развивающееся явление, которое подчиняется особым социально-психологическим закономерностям. Учебный коллектив, образно говоря, социально-психологический организм, требующий индивидуального подхода. То, что "срабатывает" по отношению к одной учебной группе, оказывается совершенно неприемлемым к другой. Опытные педагоги хорошо знают это "таинственное явление": две или несколько параллельных учебных групп постепенно как бы индивидуализируются, приобретают свое лицо, в результате появляется довольно резкое отличие между ними. В качестве причины этих различий педагоги указывают, что "погоду" в учебной группе делают определенные студенты, которые едва ли являются официальными руководителями учебного самоуправления.

Очень важно руководителю, педагогу, куратору ясно видеть структуру межличностных взаимоотношений в коллективе, чтобы уметь найти индивидуальный подход к членам коллектива и влиять на формирование и развитие сплоченного коллектива. Настоящий сплоченный коллектив не возникает сразу, а формируется постепенно, проходя ряд этапов.

Знание структуры неформальных взаимоотношений, того, на чем они основываются, облегчает понимание внутригрупповой атмосферы и позволяет находить наиболее рациональные пути воздействия на эффективность групповой работы. В этой связи большое значение приобретают специальные методы исследования, позволяющие выявлять структуру межличностных взаимоотношений в группе, выделять ее лидеров.

Исходя из вышесказанного, возникает противоречие между необходимостью помощи педагогу-психологу в работе с детьми с нарушением интеллекта и недостаточной разработанностью форм и методов для работы по сплочению коллектива.

Научная разработанность темы. Большое значение для педагогической практики имеет проблема отношения человека к членам своего коллектива (дружелюбное, безразличное, пренебрежительное, формальное), оставляющая широкий простор для психолого-педагогических исследований.

В разработку вопросов изучения межличностных отношений наибольший вклад внесли Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, Л.И. Божович, Л.П. Буева, В.И. Зацепин, А.Б. Добрович, А.И. Донцов, В.А. Кан-Калик, Я.Л. Коломинский, И.С. Кон, В.Н. Куницина, А.Н. Леонтьев, М.И. Лисина, Б.Ф. Ломов, А. Маслоу, В.Н, Мясищев, Н.Н. Обозов, А.А. Оганесян, Б.Д. Парыгин, А.В. Петровский, С.Л. Рубинштейн и др.

Проблеме детерминации положения детей в группе уделяли внимание О.Я. Коломинская, Я.Л. Коломинский, А.С. Морозов, Ю.М. Плюснин и др.

Проблема аттрактивности (привлекательности), силы и активности в межличностных отношениях, разрабатываемая Л.Я. Гозманом, Е.И. Кульчицкой, Н.Н. Обозовым, Н.Л. Селивановой, тесно связана с направлением экспериментальных исследований, рассматривающих отношения, базирующиеся на чувствах "симпатии-антипатии". В рамках данного направления исследование значимых отношений предопределены развитием социометрического метода (Я.Л. Коломинский, И.П. Волков и др.).

Традиционная педагогика всегда ставила задачу изучения межличностных отношений, в связи с чем был разработан ряд методических средств, предполагающих использование определенных, не интегральных, методик для оценки отношения учащегося к своим одноклассникам, эмоциональных симпатий, зрелости детского коллектива и построение на их основе программ воспитания.

К проблеме диагностики межличностных отношений в группе обращались Н.В. Бахарева, А.С. Горбатенко, Р. Игнятович, Н.Н. Луковников, Е.А. Михайлычев, Дж. Морено, М.Е. Павлова, Л.Н. Собчик, П. Фюрстер, В.В. Шпалинский, У. Эссер, Ю.В. Янотовская, Е. Аркин, П. Блонский, А. Залужный, С. Ривес, Г. Фортунатов, Н. Шульман, А.С. Макаренко, С.Г. Шацкий, А.Н. Леонтьев, В.И. Слабодчиков, Е.И. Исаев и др.

Объектом исследования является учебная группа детей младшего подросткового возраста с нарушением интеллекта.

Предмет исследования межличностные отношения в структуре социально психологического климата учебной группы.

Цель: выявить особенности межличностных отношений в структуре социально психологического климата учебной группы.

1. Провести теоретический анализ литературы по проблеме межличностных отношений в ученической группе младших подростков

2. Подобрать и провести методики диагностики отношений в структуре социально психологического климата учебной группы

3. Проанализировать полученные результаты исследования и сформулировать выводы

1. Теоретические аспекты по проблеме межличностных отношений в ученической группе

1.1 Понятия о группах и коллективах

Человек в течение жизни постоянно общается с другими людьми. В результате такого взаимодействия у него весьма значительно меняются настроение, восприятие окружающей действительности.

Основным микроэлементом общества многие социальные психологи считают малую группу. Именно здесь разыгрываются те социально-психологические процессы, от которых зависит эмоциональное самочувствие каждого отдельного человека. Что же такое группа?

В социальной психологии различают разные типы групп, их классифицируют по разным основаниям.

Условная и реальная группы. Условная группа - это общность людей, существующая номинально. Люди, входящие в эту группу, могут не только не встречаться, но и не знать ничего друг о друге. Они выделяются в группу по определенному признаку, например, команда лучших футболистов мира, символическая команда самых интересных журналистов года и пр.

Реальная группа - это фактически существующая группа, общность людей, объединенная реальными отношениями. Как только несколько человек вступают между собой в общение, между ними возникают связи, которые объединяют их в группу. Даже мимолетные общения людей порождают определенные отношения между ними.

Каждый человек входит не только в такие кратковременные объединения, но и в более постоянные группы: член семьи, спортивной команды, студенческой группы, бригады и пр. Число групп огромно. Они различаются между собой и по значению для человека, и по длительности существования, и по способу возникновения .

Группы, специально кем-то организованные для выполнения определенной деятельности, называют формальными, а возникшие стихийно - неформальными.

Формальные группы создаются на основе официальных документов. Например, класс в школе, студенческая группа в вузе, штат сотрудников отдела, лаборатории, бригада рабочих и пр. Между членами такой группы устанавливаются деловые контакты, предусмотренные документами. Они предполагают соподчинение или равноправие, большую или меньшую ответственность за выполнение задачи. Обычно деловые отношения дополняются личными, не предусмотренными инструкциями. Психологическая близость членов группы - симпатии, уважение, дружба - помогает в работе, отрицательные отношения - антипатия, неуважение, вражда, зависть - вредят успеху дела.

Неформальная (неофициальная) группа возникает на основе симпатии, близости взглядов, убеждений, вкусов и пр. Официальные документы в этом случае не имеют значения. Так складываются группы товарищей, единомышленников. Когда симпатии и привязанности членов группы исчезают, группа распадается.

В реальной жизни не всегда бывает легко поставить группе точный диагноз - формальная она или неформальная.

Малая группа насчитывает до 30-40 человек.

Референтная группа выделяется по признаку отношения личности к нормам группы. Это реально существующая или воображаемая группа, взгляды, нормы которой служат образцом. Каждый человек имеет свою референтную группу, в которой он формирует свои идеалы, убеждения, с мнением которой он считается, чьей оценкой он дорожит .

Человек может входить в группу, ценно

Введение

Взаимодействие человека как личности с окружающим миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются межличностные отношения, понимаемые как субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний людей в ходе совместной деятельности и общения.

Проблема межличностных отношений в группе вызывает огромный интерес со стороны отечественных и зарубежных исследователей, что подтверждается большим числом публикаций (Б.Д. Парыгин, Н.Н. Обозов, Е.М. Дубовская, А.В. Петровский, К.К. Платонов, Г.А. Моченов, К. Левин, Я.Л. Морено, Л. Фестингер, Ф. Фидлер и др.). Признанным является тот факт, что межличностные отношения опосредуются содержанием, целями, ценностями и организацией деятельности совместной и определяют социально-психологический климат в коллективе. Вместе с тем, несмотря на значительное число проведенных исследований, анализ доступных источников свидетельствует о недостаточной разработанности целого ряда общих и частных вопросов, затрагивающих проблему специфики межличностных отношений в отдельных профессиональных коллективах. В частности, недостаточно изучено влияние, которое эти отношения оказывают на успешность профессиональной деятельности работников торговли, особенно в сравнительно «молодой» сфере активных продаж. Между тем, происходящие в последние годы социально-экономические преобразования в нашей стране и за рубежом указывают на необходимость прояснения этих вопросов и адаптации уже существующего знания к изменившимся условиям. Это определяет актуальность настоящего исследования.

Объект исследования – межличностные отношения.

Предмет – межличностные отношения в группе менеджеров по продажам.

Цель – изучить межличностные отношения в группе менеджеров по продажам.

Задачи:

1. Провести теоретический анализ отечественной и зарубежной психологической литературы по проблеме межличностных отношений в группе.

2. Провести экспериментальное исследование межличностные отношения в группе менеджеров по продажам с помощью комплекса психодиагностических средств, обработать и проанализировать полученные результаты.

Методы исследования : наблюдение; опрос; сравнительный анализ; тестирование с помощью психологических методик социометрического измерения Дж. Морено, диагностики межличностных отношений Т. Лири, диагностики психологической атмосферы в коллективе Ф. Фидлера.

В первой главе представлен анализ отечественных и зарубежных литературных источников по проблеме межличностных отношений в группе, рассматриваются ключевые понятия: «социальная группа», «малая группа», «коллектив», «межличностные отношения». Рассматриваются многоуровневая структура межличностных отношений, различные их виды и основные феномены. Обсуждается влияние характера межличностных отношений в группе на успешность ведущей деятельности ее членов, в частности, представлен анализ специфики профессиональной деятельности менеджера по продажам и ее зависимость от характера межличностных отношений в группе.

Вторая глава отражает результаты собственного эмпирического исследования по изучению межличностных отношений в группе менеджеров по продажам.

Полученные данные могут быть использованы для модификации системы профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов. Разработанные на основе полученных результатов практические рекомендации могут быть использованы при разработке групповых и индивидуальных психологических методов оптимизации межличностных отношений в данном профессиональном коллективе для повышения качества обслуживания населения и профилактики стрессовых расстройств и эмоционального выгорания у менеджеров по продажам.

Глава 1. Теоретический анализ литературы по проблеме межличностных отношений в группе

1.1. Понятия группы и межличностных отношений в психологии

Люди имеют сильнейшую потребность в присоединенности: входить с другими людьми в продолжительные тесные взаимоотношения, гарантирующие позитивные переживания и результаты. Пожизненная зависимость людей друг от друга, будучи обусловлена биологически-социальными причинами, способствует выживанию человека: наши предки были связаны круговой порукой, обеспечивавшей групповое выживание (и на охоте, и при возведении жилищ десять рук лучше одной); социальная связанность детей и воспитывающих их взрослых обоюдно повышает их жизнеспособность.

В психологии различные общности людей обозначают понятием социальной группы. При этом относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных целями и задачами, обозначают понятием «малая группа» . Г.М. Андреева под малой группой понимает группу, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов. Наряду с понятием малой группы часто употребляют понятие «коллектив», которым обозначают малую группу, достигшую высокого (высшего) уровня социально-психологической зрелости, имея в виду степень развития её социальных и психологических характеристик. Это официально организованная группа, объединение людей, занятых каким-либо общественно-полезным трудом ; это высшая форма социальной организации, основанная на идейной общности и отношениях товарищеского сотрудничества и взаимопомощи его членов

Групповая деятельность складывается из взаимодействия индивидов при совместном решении определенных задач (экономических, производственных и т.д.), важнейшим условием которого являются межличностные отношения. Межличностные отношения – это субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющегося в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения . Это система установок, ориентаций, ожиданий, стереотипов и пр. диспозиций, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Эти диспозиции опосредуются содержанием, целями, ценностями и организацией деятельности совместной и лежит в основе формирования климата социально-психологического в коллективе .

Межличностные отношения – это обязательное условие нормального функционирования общности людей. При сравнении характера межличностных отношений в разных объединениях людей бросается в глаза наличие сходства и различия. Сходство выступает в том, что межличностные отношения оказываются необходимым условием их бытия, фактором, от которого зависит успешное решение стоящих перед ним задач, их движение вперед. Вместе с тем, каждая общность характеризуется преобладающим в ней видом деятельности. Так, для трудового коллектива ею будет профессиональная деятельность, для учебной группы – овладение знаниями, умениями и навыками, для спортивной команды – выступление, рассчитанное на достижение запланированного результата в соревнованиях, для семьи – воспитание детей, обеспечение бытовых условий жизни, организация досуга и др. Поэтому в каждом типе общностей четко просматривается преобладающий вид межличностных отношений, обеспечивающий главную для нее деятельность.

В психологической литературе высказывается множество точек зрения по поводу того, какое место занимают межличностные отношения в реальной системе жизнедеятельности людей.

Г.Т. Хоментаускас и В.Б. Быстрицкас отмечают, что понимание и оценка межличностных отношений в разных подходах опирается на различные психические детерминанты личности.

С точки зрения В.Н. Мясищева, основное, что определяет личность, – это «...ее отношения к людям, являющиеся одновременно взаимоотношениями...» .

Г.М. Андреева отмечает, что важнейшей специфической чертой межличностных отношений является их эмоциональная основа. Это означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

Как отмечает В.Г. Ромек [17] , несмотря на то, что с одержанием межличностных отношений являются чувства, для формирования межличностных отношений этого недостаточно. Межличностные отношения существуют только тогда, когда личные позиции и чувства взаимно интересуют партнеров, когда помимо желания говорить о своих чувствах, есть еще желание выслушать партнера, интерес к его собственным мнениям и чувствам.

Н.Н. Обозов отмечает, что межличностные отношения – это всегда «субъект-субъектные» связи . Они характеризуются постоянной взаимностью и изменчивостью.

Развитие межличностных отношений может быть обусловлено такими особенностями общающихся, как пол, возраст, национальность, свойства темперамента, состояние здоровья, профессия, опыт общения с людьми и пр. .

В многочисленных работах, посвященных исследованию групп и коллективов, групповой динамики и т.д., показано влияние организации совместной деятельности и уровня развития группы на становление межличностных отношений, на становление сплоченности, ценностно-ориентационного единства членов коллектива .

С позиций концепции деятельностного опосредствования межличностных отношений А.В. Петровского , межличностные отношения в любой достаточно развитой группе опосредствованы содержанием и ценностями деятельности, при этом, осуществляя свою цель в конкретном предмете деятельности, группа совершенствует свою структуру и преобразует систему межличностных отношений. Характер и направленность этих изменений зависят, в конечном счете, от конкретного содержания деятельности и ее ценностей, которые черпаются из более широкой социальной общности.

1.2. Структура межличностных отношений и их виды

Межличностные отношения включают три элемента:

1) Когнитивный (гностический, информационный) элемент предполагает познание, понимание и осознание информации, задействованной в межличностных отношениях.

2) Аффективный аспект выражается в различных эмоциональных переживаниях людей по поводу взаимосвязей между ними. Эмоциональное содержание межличностных отношений изменяется в двух противоположных направлениях: от конъюнктивных (позитивных, сближающих) до индифферентных (нейтральных) и дизъюнктивных (негативных, разделяющих).

3) Поведенческий (практический, регулятивный) компонент межличностных отношений реализуется в конкретных действиях.

Н.Н. Обозов считает, что межличностные отношения – это взаимная готовность субъектов к определенному типу взаимодействия. Поэтому в качестве главного критерия он рассматривает меру, глубину вовлечения личности в отношения. Исходя из таких критериев, как глубина отношения, избирательность в выборе партнеров, функции отношений, автор предлагает следующую классификацию межличностных взаимоотношений: отношения знакомства, приятельские, товарищеские, дружеские, любовные, супружеские, родственные и деструктивные отношения. Выделяя в структуре личности несколько уровней характеристик (общевидовые, социокультурные, психологические, индивидные), он отмечает, что «...разные виды межличностных взаимоотношений предполагают включение в общение тех или иных уровней характеристик личности...» .

В.Б. Ольшанский различает инструментальные, функциональные, экспрессивные и эмоциональные межличностные отношения.

По характеру взаимодействия межличностные отношения в производственных группах Я.Л. Коломинский подразделяет на деловые и личностные. На основе этих отношений малая группа 20-30 человек стихийно разделяется на несколько неформальных микрогрупп по 3-7 человек.

Т.Е. Конникова , наряду с деловым и личностным компонентом межличностных отношений, выделяет также подсистему гуманистических отношений. При этом личностные отношения понимаются здесь как складывающиеся в группе стихийно, а гуманистические отражают результат взаимодействия первых двух компонентов системы.

Таким образом, наряду с формальной структурой общения, отражающей рациональную, нормативную, обязательную сторону человеческих взаимоотношений, в любой социальной группе всегда имеется психологическая структура неофициального или неформального порядка, формирующаяся как система межличностных отношений (например, структуры взаимоподдержки, взаимовлияния, популярности, престижа, лидерства и др.). Признаком хорошей организации производственных групп является преобладание официальной структуры над неофициальной. В свою очередь, важно знать, на каких ценностных ориентирах строятся неформальные отношения в группе.

А.В. Петровский предлагает концепцию деятельностного опосредствования межличностных отношений, в которой данные отношения моделируются в форме трехслойной сферы: эмоциональные отношения, основанные на симпатиях и антипатиях членов коллектива; ценности и нормы, принятые членами группы как второй слой; и глубинные образования малой группы, характеризующиеся совместной деятельностью и общими целями. Рассмотрим с этих позиций такие феномены межличностных отношений как конформизм и групповая сплоченность.

Феномен конформности, рассматриваемый классическими социально-психологическими концепциями групповой динамики (К. Картрайт, М. Зандер, К. Левин и др.) как один из основных феноменов межличностных отношений, выражает тип взаимодействия между личностью и группой: группа «давит» на личность, а она либо послушно подчиняется мнению группы, превращается в соглашателя, конформиста, либо противостоит мнению группы, и тогда ее характеризуют как нон-конформиста. Теория А.В. Петровского снимает мнимую дихотомию «конформизм – нон-комформизм», постулируя, что за этими явлениями стоит феномен коллективистского самоопределения, который заключается в том, что отношение личности к воздействиям со стороны группы опосредовано ценностями и идеалами, выработанными в ходе совместной деятельности коллектива.

Групповая сплоченность, По Л. Фестингеру, есть «результирующая всех сил, действующих на членов группы с тем, чтобы удержать их в ней» (цит. по ). По Д. Картрайту, групповая сплоченность определяется тем, в какой степени члены группы желают остаться в ней (цит. по ).

Согласно А.В. Петровскому, «сплоченность как ценностно-ориентационное единство – это характеристика системы внутригрупповых связей, показывающая степень совпадения оценок, установок и позиций группы по отношению к объектам (лицам, задачам, идеям, событиям), наиболее значимым для группы в целом» .

Одним из наиболее значимых проявлений межличностных отношений в коллективе является его социально-психологический климат. Психологический климат – это складывающаяся в производственной группе нравственная (эмоциональная) атмосфера, комфортная или дискомфортная для членов группы . Содержательная характеристика психологического климата связана, как правило, с самочувствием человека в коллективе – настроением, удовлетворенностью, психологическим комфортом (Б.Д. Парыгин, К.К. Платонов, Г.А. Моченов и др.). Когда самочувствие людей переносится на их отношение к труду и другим членам коллектива, на межличностные отношения, на общие взаимоотношения, тогда складывается социально-психологический климат. Следовательно, содержательная характеристика социально-психологического климата выражает отношения между членами коллектива.

1.3. Роль межличностных отношений в группе в профессиональной деятельности менеджеров по продажам

Работа менеджера характеризуется высокой интенсивностью, насыщенностью действий, частым вмешательством внешних факторов, многочисленными социальными контактами разного уровня, преобладанием непосредственного общения с другими людьми. Профессия менеджера по продажам относится к типам «человек – человек» и «человек – знак». Менеджер по продажам выступает в качестве посредника между производителями товаров (промышленных, продовольственных и других) и населением. Неблагоприятные факторы труда менеджера в области активных продаж связаны с большими физическими нагрузками, работой по скользящему графику или с ненормированным рабочим днем, эмоциональной насыщенностью деятельности.

В условиях рыночной экономики и жесткой конкуренции деятельность менеджера насыщена множеством экономических, организационных и социально-психологических стрессов. Современные авторы выделяют различные виды стрессов, возникающих в процессе трудовой деятельности менеджеров по продажам: рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места; профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности; организационный стресс, возникающий вследствие негативного влияния на работника особенностей организации, типа организационной культуры.

Помимо сугубо производственных функций и связанных с ними формальных отношений, большой удельный вес в менеджерской деятельности имеет «человеческий фактор» и межличностные отношения в коллективе. Последние, в свою очередь, учитывая специфику деятельности в сфере менеджмента (высокая интенсивность профессиональных контактов в условиях дефицита времени и необходимости гибко перестраивать модель поведения, нацеленность на карьерный рост и успешную профессиональную деятельность для занятия высокой ступени в социальной иерархии и связанная с этим высокая конкуренция и пр.) могут характеризоваться значительной эмоциональной напряженностью . Непосредственными причинами психической напряженности и стресса могут послужить такие события, как конфликт с руководством, проблемные ситуации в процессе коммуникации с клиентами и коллегами.

В настоящее время многие торговые предприятия, особенно в сфере непродовольственных товаров, переходят к системе основанной на активных продажах, т.е. продавец становится консультантом для покупателя. Таким образом, несомненно, увеличивается нагрузка на его эмоциональную коммуникативную и волевую сферу, и не всегда такое профессиональное общение сопровождается чувством психологического комфорта для продавца-консультанта. В связи с профессиональными обязанностями менеджеру необходимо сохранять выдержку и тактичность, что не всегда соответствует его внутреннему состоянию, увеличивает нагрузку на его эмоциональную, коммуникативную и волевую сферу и может создавать предпосылки для возникновения производственного стресса.

По данным отечественных исследователей , снижению продуктивности профессиональной деятельности и общей работоспособности, предрасположенности к развитию неспецифического стрессового синдрома и эмоционального выгорания наиболее подвержены работники, отличающиеся низким уровнем коммуникативных и управленческих умений и негибкостью моделей поведения, неумением формировать свою команду (сплачивать коллектив), эмоциональной неустойчивостью, низкой социальной активностью и использованием преимущественно управленческий стиль избегания (пассивный уход от разрешения конфликтов).

Вместе с тем, показано, что высокий уровень коммуникативных умений, ориентация на сотрудничество и компромисс, высокая общительность в малых группах, социальная смелость, креативность подхода к решению профессиональных задач и межличностных конфликтов относятся к личностным факторам толерантности к стрессу и эмоциональному выгоранию.

Выводы по Главе 1

Групповая деятельность людей складывается из взаимодействия индивидов при совместном решении определенных задач, важнейшим условием которого являются межличностные отношения. Межличностные отношения как субъективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми, представляют собой достаточно сложный феномен.

Сложная многоуровневая структура межличностных отношений в коллективе включает несколько слоев: эмоциональные отношения, основанные на симпатиях и антипатиях членов коллектива; ценности и нормы, принятые членами группы как второй слой; и глубинные образования малой группы, характеризующиеся совместной деятельностью и общими целями.

Оптимальные межличностные отношения являются залогом полноценного протекания у человека психических процессов и оказывают влияние на успешность всех видов деятельности. Оптимальный уровень межличностных отношений возможен при условии благоприятного психологического климата в коллективе, и в то же время сам оказывает влияние на его характер.

В коллективе в профессиональной деятельности менеджера межличностные отношения имеют большой удельный вес и, учитывая специфику деятельности в области активных продаж (высокая интенсивность профессиональных контактов в условиях дефицита времени и необходимости гибко перестраивать модель поведения, нацеленность на карьерный рост и успешную профессиональную деятельность для занятия высокой ступени в социальной иерархии и связанная с этим высокая конкуренция и пр.), могут характеризоваться значительной эмоциональной напряженностью, что может приводить к снижению эффективности профессиональной деятельности и общей работоспособности и к развитию неспецифического стрессового синдрома и эмоционального выгорания.

Глава 2. Эмпирическое исследование межличностных отношений в группе менеджеров

2.1. Организация исследования

Исследование проводилось с мая по июнь 2010 года на базе ОАО «Связной» (г. Челябинск). В исследовании приняли участие 20 сотрудников коллектива (менеджеры по продажам салонов сотовой связи «Связной») в возрасте от 19 до 27 лет. Среди обследованных – 8 мужчин и 12 женщин.

С участниками была проведена подготовительная работа, в ходе которой объяснилась цель опроса и гарантировалось сохранение тайны ответов. Со всеми испытуемыми проводился инструктаж по заполнению опросных листов.

Для реализации цели настоящего исследования использовались психодиагностические методы (наблюдение, беседа, тестирование), методы математической статистики. Исследование межличностных отношений в коллективе осуществлялось с помощью следующих методик: Методика социометрического измерения Дж. Морено, Опросник Т. Лири, Опросник Ф. Фидлера «Оценка психологической атмосферы в коллективе».

Методика социометрического измерения Дж. Морено позволяет оценить межличностные отношения неформального типа, симпатий и антипатий, привлекательности и предпочтительности, выявить лидера в группе. Социометрическая процедура в параметрической форме проводилась следующим образом: испытуемым предлагалось выбрать строго фиксированное число из всех членов группы, а именно сделать 3 выбора. Для этого необходимо ответить на вопросы: «Кого бы вы хотели выбрать своим непосредственным начальником?», «Кто Вам по-человечески наиболее симпатичен?», «С кем из Вашего коллектива Вы хотели бы выполнить служебное задание?». При этом каждый участник делал по три выбора по каждому из вопросов – от наиболее вероятного до наименее вероятного, указывая фамилию, имя и отчество выбранного. На основе полученных данных строилась социоматрица: полученные письменные ответы на соответствующие вопросы заносятся в специальные таблицы – социометрические матрицы (см. Приложение 1), где нижняя строка показывает, кто из членов группы получил большее или меньшее количество выборов. Путем суммирования числа полученных выборов и взаимовыборов определяется уровень сплоченности социальной группы (он прямо пропорционален влечению участников друг к другу и обратно пропорционален пространственной дистанции между ними) и социометрический статус членов коллектива (лидеры, популярные, менее популярные, отвергаемые), который измеряется посредством подсчета положительных и отрицательных выборов человека, осуществляемых всеми членами группы.

Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири предназначена для исследования представлений субъекта о себе и для изучения взаимоотношений в малых группах. С помощью данной методики выявляется преобладающий тип отношений к людям в самооценке и взаимооценке. Опросник состоит из 128 утверждений (см. Приложение 2).

Исследование преобладающих типов межличностных отношений проводилось в два этапа. На первом этапе каждый испытуемый оценивал себя, отмечая в регистрационном бланке знаком Х номера тех характеристик, которые соответствуют его представлениям о себе. Затем аналогичным образом оценивал каждого из участников по приведенным в опроснике характеристикам. Для этого по приведенным в опроснике характеристикам испытуемый давал оценку каждому члену своей группы: в клеточках регистрационного листа зачеркивал знаком (Х) номера, принадлежащие тем характеристикам, которые соответствуют его представлению об оцениваемой им личности. На каждого оцениваемого респондент заполнял приведённым выше способом одну сетку регистрационного листа, рядом указав его фамилию. Далее показатели каждого испытуемого, полученные по результатам его самооценок, и показатели по результатам оценок его другими участниками группы сравнивались между собой с целью выявления соответствия/несоответствия представлений каждого испытуемого о себе представлениям о нем других членов группы.

Полученные при помощи «ключа» первичные оценки по 16 характеристикам формируют 8 октант, которые отражают тот или иной вариант межличностных отношений: властный – лидирующий; независимый – доминирующий; прямолинейный – агрессивный; недоверчивый – скептический; покорный – застенчивый; зависимый – послушный; сотрудничающий – конвенциальный; ответственный – великодушный. Характеристики, не выходящие за пределы 8 баллов, свойственны гармоничным людям. Показатели, превышающие 8 баллов, свидетельствуют об акцентуации свойств, выявляемых данным октантом. Уровень в 14-16 баллов свидетельствует о трудностях социальной адаптации.

Методика «Оценка психологической атмосферы коллектива» Ф. Фидлера представляет собой стандартизированный опросник (образец опросного листа представлен в Приложении 3). В нем приведены противоположные по смыслу 10 пар слов, с помощью которых испытуемому предлагается описать психологическую атмосферу в коллективе. Ответ испытуемых по каждому из 10 пунктов оценивается слева направо от 1 до 8 баллов. Чем левее расположен знак «+», тем ниже балл, тем благоприятнее психологическая атмосфера в коллективе. Если испытуемый набрал в пределах от 10 до 40 баллов, то констатируется низкий уровень благоприятности психологической атмосферы; от 40 до 60 баллов – средний уровень; от 60 до 80 баллов – высокий уровень. Далее данные по каждой из шкал, полученные от всех респондентов, суммируются и определяется среднегрупповое значение. Средние значения по всем шкалам образуют среднегрупповой профиль, который позволяет описать особенности психологической атмосферы в коллективе.

2.2. Результаты исследования и их обсуждение

2.2.1. Результаты социометрического измерения

По результатам выборов испытуемых, отраженных в социометрических карточках, была составлена социоматрица межличностных отношений в коллективе (см. Приложение 4). Как показали результаты социометрического исследования, представленные в табл. 1, более половины сотрудников – 11 чел. (55%) – является предпочитаемыми.

Таблица 1

Вместе с тем, в данной группе имеется лишь 5 взаимных выборов, что говорит о разрозненности и децентрализрованности деловых контактов. Кроме того, достаточно высок процент сотрудников, пользующихся наименьшим успехом в коллективе (отвергнутых и принятых), – 7 чел. (35%). Таким образом, можно говорить о том, что более трети коллектива имеют те или иные проблемы в налаживании деловых контактов с сотрудниками. Также установлено наличие в группе двух неформальных лидеров, что может привести к их взаимной оппозиции.

Результаты, полученные по трем вопросам, определяющим неформальное лидерство, проявления симпатии и партнерства, представлены в табл. 2.

Таблица 2

Статус сотрудников в сфере межличностных отношений

Отвечая на вопрос «Кого бы вы хотели выбрать своим непосредственным начальником?», участники группы выбрали 3 человек как желательных для себя непосредственных начальников, из них 2 чел. по количеству набранных голосов попали в разряд «лидеров» и 1 чел. – в разряд «приближенных к лидерам». При этом 5 чел. (25%) попали в разряд «аутсайдеров» по данному показателю и 9 чел. (45%) – «приближенными к аутсайдерам», что может свидетельствовать как об отсутствии даже умеренно выраженных организаторских способностей более чем у половины сотрудников коллектива (70%) по мнению их коллег, так и о взаимном недоверии в группе.

По человеческим качествам и симпатии окружающих (вопрос «Кто Вам по-человечески наиболее симпатичен?») в группе выявлен 1 «лидер» и 3 «приближенных к лидерам», при этом 12 чел. (60%) попали в разряд отвергаемых по этому показателю. Следует отметить, что в ранге «лидера» по этому показателю оказался один из участников группы, набравший наибольшее количество голосов коллег как желательный непосредственный начальник.

В качестве своего желательного партнера (вопрос «С кем из Вашего коллектива Вы хотели бы выполнить служебное задание?») большинство участников группы назвали 4 человек, из них 1 – является «лидером» по числу набранных голосов и 3 чел. «приближенных к лидерам», при этом 15 чел. (75%) попали в разряд отвергаемых по этому показателю.

2.2.2. Результаты Опросника Т. Лири

Результаты исследования оценок и самооценок типа межличностных отношений с помощью Опросника Т. Лири представлены в табл. 3.

По данным самооценок, представленным в табл. 3, 45% испытуемых оценивают преобладающий у них тип межличностных отношений как сотрудничающий-конвенциальный, то есть имеют представление о себе как о человеке, дружелюбном и любезном со всеми, склонном к сотрудничеству, ориентированном на принятие и социальное одобрение, стремящемся к целям группы.

Таблица 3

Распределение типов межличностных отношений среди испытуемых

Тип межличностных отношений	Уровень по данным самооценок	Уровень по данным взаимооценок
Тип межличностных отношений
Властный-лидирующий
Независимый-доминантный
Прямолинейно-агрессивный
Недоверчивый-скептический
Покорный-застенчивый
Зависимый-послушный
Сотрудничающий-конвенциальный
Ответственно-великодушный

Еще 30% испытуемых охарактеризовали преобладающий у них тип межличностных отношений как властный-лидирующий, т.е. имеют представление о себе как об авторитетном лидере, энергичном, компетентном, успешном в делах, пользующимся уважением окружающих. 15% охарактеризовали свой тип межличностных отношений как ответственный-великодушный. 5% респондентов оценивают свой тип межличностных отношений как прямолинейный-агрессивный, столько же оценивают свой тип межличностных отношений как независимый-доминирующий.

Анализ данных взаимооценок, представленных в табл. 3, показал, что, по мнению членов исследуемого коллектива, у 40% испытуемых преобладает прямолинейный-агрессивный тип межличностных отношений. При этом ¾ из них (30% от общего числа испытуемых) получили низкие показатели (до 8 баллов), то есть по представлениям коллег им свойственны упрямство, упорство, настойчивость и энергичность. У оставшейся ¼ всех испытуемых, чей тип межличностных отношений был оценен коллегами как прямолинейный-агрессивный, оценки этого показателя достигали среднего уровня (9-12 баллов), то есть, по мнению коллег, они отличаются прямолинейностью и резкостью в оценке других, непримиримостью, склонностью к обвинением окружающих, насмешливостью, раздражительностью. Также по данным взаимооценок, у 35% преобладает сотрудничающий-конвенциальный тип межличностных отношений, то есть, по мнению коллег, они склонны к сотрудничеству, инициативны в достижении целей группы, стремятся быть в согласии с мнением окружающих, придерживаются правил «хорошего тона», проявляют гибкость, ориентированы на компромисс в конфликтных ситуациях.

Сопоставление самооценок каждого испытуемого с оценками его коллегами выявило незначительные количественные различия (не более 4 баллов) у преобладающего большинства (60%) испытуемых, что указывает на необходимость дальнейшего роста личности, самосовершенствования. Еще у 35% испытуемых эти различия были значительными (свыше 4 баллов), что свидетельствует о выраженном дефиците рефлексии и необходимости психологической коррекции. В целом более или менее выраженные расхождения между показателями самооценок и взаимооценок выявлены преимущественно по шкалам «сотрудничающий-конвенциальный» и «агрессивный-прямонейный», что указывает на искажение представлений о способах эффективного управления.

Также анализ полученных данных позволяет сделать выводы о наличии в исследуемой группе двух неформальных лидера (испытуемый Б. и испытуемый Д.), психограммы которых представлены на рис. 1 и 2.

Рис. 1 Психограммы испытуемого Б., полученные на основе данных

самооценок и оценок коллег

Как свидетельствуют психограммы, представленные на рисунке 1, у испытуемого Б. отсутствуют значительные расхождения между показателями самооценок и оценок коллег, что указывает на развитую рефлексию и самопонимание. Интерпретация данных, представленных на психограммах, свидетельствует о том, что испытуемый Б. характеризуется большинством участников как энергичный, компетентный, успешный в делах, инициативный энтузиаст в достижении целей группы, гиперответственный, приносит свои интересы в жертву общему делу, склонный к сотрудничеству, гибкий и компромиссный при решении проблем и в конфликтных ситуациях.

Рис. 2 Психограммы испытуемого Д., полученные на основе данных

самооценок и оценок коллег

Психограммы, представленные на рис. 2, свидетельствуют о незначительном (не более 4 баллов) рассогласовании самооценок и оценок коллег у испытуемого Д. по показателям I, III, VII и VIII октант. Это указывает на Нерезко выраженный дефицит рефлексии и самопонимания в следующих сферах межличностных отношений. Интерпретация данных, представленных на психограммах, свидетельствует о том, что в сравнении с оценками коллег испытуемый Д. несколько недооценивает свои лидерские качества, проявления конструктивной агрессии и отзывчивость (рассогласование по октантам I, III и VII соответственно) и несколько переоценивает собственные проявления гибкости и склонности к сотрудничеству (рассогласование по октанту VIII).

2.2.3. Результаты оценки психологической атмосферы коллектива

Результаты тестирования отражены в табл. 4 и на рис. 2.

Таблица 4

Уровень благоприятности психологической атмосферы в коллективе

Рис. 3 Групповой профиль психологической атмосферы в группе

Как свидетельствуют данные табл. 4, лишь 2 испытуемых (10%) оценивают психологическую атмосферу в коллективе как благоприятную. Тогда как подавляющее большинство сотрудников (18 чел. (90%)) не считают атмосферу в своем коллективе достаточно благоприятной: 45% испытуемых оценивают уровень благоприятности психологической атмосферы как средний и столько же респондентов оценивают ее как неблагоприятную. Проанализировав полученный среднегрупповой профиль, представленный на рис. 3, можно сделать вывод о том, что психологический атмосфера в данном коллективе характеризуется несогласием, холодностью и несогласованностью.

На основании полученных данных составлены практические рекомендации, представленные в Приложении 5.

Выводы по Главе 2

Резюмируя исследование межличностных отношений в исследуемой группе в целом можно отметить следующее.

1. Межличностные отношения в исследуемой группе в значительной мере поляризованы: 55% сотрудников является предпочитаемыми, 35% сотрудников пользуются наименьшим успехом в коллективе. По результатам параметрических выборов, 70% участников попали в разряд «отвергаемых» по своим организаторским качествам, 75% – по своим деловым качествам, 60% – по личной симпатии оценивающих. Это говорит о взаимном недоверии в группе и наличии трудностей в налаживании деловых контактов.

2. У 40% испытуемых преобладает прямолинейный-агрессивный тип межличностных отношений и у 35% – сотрудничающий-конвенциальный. При этом у 95% испытуемых выявлены несовпадения оценок и самооценок преимущественно по шкалам «сотрудничающий-конвенциальный» и «агрессивный-прямолинейный» тип отношений, что указывает на искажение представлений о способах эффективного управления, на дефицит рефлексии, необходимость личностного роста, самосовершенствования и психокоррекции.

3. По данным социометрии и Опросника Т. Лири установлено наличие в группе двух неформальных лидеров, что свидетельствует о разрозненности и децентрализрованности деловых контактов, разобщенности и нецелостности исследуемого коллектива. При этом лишь один из двух неформальных лидеров, по результатам выборов своих коллег, попал в разряд «наиболее предпочитаемых» по своим организаторским качествам и по симпатии окружающих.

4. Как показали результаты оценки психологической атмосферы коллектива, в целом сотрудники характеризуют психологический климат в своем коллективе как недостаточно благоприятный, отмечая наличие выраженного несогласия, холодности в отношениях и несогласованности.

Заключение

Значительное количество работ, посвященных проблеме межличностных отношений в малой группе (коллективе), является показателем ее актуальности на сегодняшний день. Разработки различных авторов в этой области и существующая на данный момент общая теоретическая основа вопроса имеют свое применение в различных областях психологии, одной из которых является психология труда, развития организации и работы с персоналом. В данной работе изучались особенности межличностных отношений в группе менеджеров по продажам.

Объектом исследования в данной работе были менеджеры по продажам как трудовой коллектив. Предметом исследования являлись межличностные отношения менеджеров по продажам как трудового коллектива. Целью исследования было рассмотрение теоретических и практических аспектов проблемы межличностных отношений в группе.

Для достижения цели исследования были подобраны соответствующие исследовательские методы, которые, прежде всего, отвечают требованиям научности. Одним из наиболее эффективных явился метод социометрии, который и был использован в практической части работы, поскольку отвечал поставленным задачам.

Теоретический анализ межличностных отношений как социально-психологической проблемы показал, что существуют неоднозначные точки зрения на природу, закономерности и динамику межличностных отношений. Многие авторы сходятся в том, что имеется большое количество факторов, оказывающих влияние на межличностные отношения. В ключе проблемы межличностных отношений в трудовой коллективе особое значение приобретает вопрос сплоченности группы и социально-психологического климата. Эти факторы тесно взаимосвязаны с характером межличностных отношений в трудовом коллективе, особенно их деловой стороной.

Результаты собственного эмпирического исследования выявили значительные нарушения межличностных отношений в исследуемой группе: разрозненность группы, децентрализация власти, взаимное недоверие в группе, нарушение личностного компонента межличностного общения в группе и наличие трудностей в налаживании деловых контактов с коллегами. Психологический климат в своем коллективе характеризуется сотрудниками как недостаточно благоприятный.

Возможными причинами выявленных особенностей межличностных отношений являются преобладание прямолинейно-агрессивного типа межличностных отношений в группе, искажение представлений о способах эффективного управления, дефицит рефлексии и наличие двух неформальных лидеров, что обусловливает разрозненность и децентрализрованность деловых контактов, разобщенность и нецелостность исследуемого коллектива.

Литература

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1998. – 376 с.

2. Аникеев Н.П. Психологический климат в коллективе. – М.: Просвещение. 2009. – 319с.

3. Водопьянова Н.Е. Профессиональное выгорание и ресурсы его преодоления // Психология здоровья/ Под ред. Г.С.Никифорова.- СПб., 2003. – С.54-59.

4. Волков И.П. Социометрические методы в социально-психологических исследованиях. – СПб.: Изд-во СПбГУ. 2008. – 204с.

5. Зеер Э.Ф. Психология профессий: Учеб. пособие. – Екатеринбург: Деловая книга, 2003. – 336 с.

6. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, Изд-во БГУ. 2009. – 284 с.

7. Краткий психологический словарь / Под общей ред. А.В. Петровского и М.Г. Ярошевского; ред.-составитель Л.А. Карпенко. – 2-е изд., расширенное, испр. и доп. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. – 512 с.

8. Машков В.Н. Психология управления. – М.: ЭКСМО-ПРЕСС, 2008. – 254 с.

9. Морено Я.Л. Социометрия: Экспериментальный метод и наука об обществе / Пер. с англ. – М.: Академический Проект. 2005. – 320 с.

10. Мясищев В.Н. Понятие личности в аспектах нормы и патологии. // Психология личности. Т.2. Хрестоматия. – Самара: Изд. Дом «Бахрах», 1999. – С. 197-244.

11. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. Кн.1: Основы общей психологии. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. – 688 с.

12. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. – К.: Наукова думка, 2006. – 192 с.

13. Общая психодиагностика. Основы психодиагностики, немедицинской психотерапии и психологического консультирования. / Под ред. А.А. Бодалева, В.В. Столина. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987. – 304 с.

14. Ольшанский В.Б. Личность и социальные ценности. – М.: Просвещение. 2008. – 339 с.

15. Петровский А.В. Психология. Учебное пособие. М.: Академия, 2009. – 512 с.

16. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. – М.: Знание. 2008. – 384 с.

17. Ромек В.Г. Развитие уверенности в межличностных отношениях // Журнал практического психолога, №12, 2000, с. 74-113.

18. Словарь практического психолога. / Сост. С.Ю. Головин. – Минск: Харвест, 1998. – 800 с.

19. Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. – М.: Издательство «Книжный Дом», 2003. – 612 с.

20. Штроо В.А., Меланьина А.А. Референтные отношения в группе как фактор организационных изменений // Вопросы психологии. – №3. – 2008. С. 70-75.

Приложение 1

Социометрическая карточка

Инструкция : Ответьте, пожалуйста, на вопросы, выбрав не более трех человек из Вашего трудового коллектива, указав его фамилию и имя. При этом первый из выбранных Вами будет считаться наиболее предпочтительным, и т.д. по убыванию. Данная информация останется конфиденциальной. Укажите свою фамилию, имя и возраст. Спасибо!

Ф.И. ______________________ Возраст ___________

Образец социометрической матрицы

Знаком “+” обозначен выбор

Кого выбирают? п/п Кто выбирает?
1 испытуемый А.
2 испытуемый Б.
3 испытуемый В.
4 испытуемый Г.
Количество полученных выборов:
Количество взаимных выборов:

Приложение 2

Опросник Т. Лири

1. Способный к сотрудничеству, взаимопомощи.	65. Безынициативный.
2. Уверен в себе.	66. Способен быть суровым.
3. Пользуется уважением у других.	67. Деликатный.
4. Не терпит, чтобы им командовали.	68. Всем симпатизирует.
5. Откровенный.	69. Деловитый, практичный.
6. Жалобщик.	70. Переполнен чрезмерным сочувствием.
7. Часто прибегает к помощи других.	71. Внимательный и ласковый.
8. Ищет одобрения.	72. Хитрый и расчетливый.
9. Доверчив и стремится радовать других.	73. Дорожит мнением окружающих.
10. Любит ответственность.	74. Надменный и самодовольный.
11. Производит впечатление значительности.	75. Чрезмерно доверчив.
12. Обладает чувством достоинства.	76. Готов довериться другому.
13. Ободряющий.	77. Легко смущается.
14. Благодарный.	78. Независимый.
15. Злой, жестокий.	79. Эгоистичный.
16. Хвастливый.	80. Нежный, мягкосердечный.
17. Своекорыстный.	81. Легко смущается.
18. Способен признать свою неправоту.	82. Уважительный.
19. Деспотичный.	83. Производит впечатление на окружающих.
20. Умеет настоять на своем.	84. Добросердечный.
21. Великодушен и терпим к недостаткам.	85. Охотно принимает советы.
22. Начальственно-повелительный.	86. Обладает талантом руководителя.
23. Стремится покровительствовать.	87. Легко попадает впросак.
24. Способен вызвать восхищение.	88. Долго помнит обиды.
25. Предоставляет другим принимать решения.	89. Легко поддается влиянию друзей.
26. Прощает все.	90. Проникнут духом противоречия.
27. Кроткий.	91. Портит людей чрезмерной добротой.
28. Может проявить безразличие.	92. Слишком снисходителен к окружающим.
29. Бескорыстный.	93. Тщеславный.
30. Любит давать советы.	94. Стремиться снискать расположение каждого.
31. Зависимый, самостоятельный.	95. Восхищающийся, склонен к подражанию.
32. Самоуверен и напорист.	96. Охотно подчиняется.
33. Ожидает восхищения от каждого.	97. Со всеми соглашается.
34. Часто печален.	98. Заботится о других в ущерб себе.
35. На него трудно произвести впечатление.	99. Раздражительный.
36. Общительный и уживчивый.	100. Стыдливый.
37. Открытый и прямолинейный.	101. Чрезмерно готов подчиняться.
38. Озлобленный.	102. Дружелюбный, доброжелательный.
39. Любит подчиняться.	103. Добрый, вселяющий уверенность.
40. Распоряжается другим.	104. Холодный, черствый.
41. Способен быть критичным к себе.	105. Стремящийся к успеху.
42. Щедрый.	106. Нетерпим к ошибкам других.
43. Всегда любезен в обращении.	107. Благорасположен ко всем без разбора.
44. Уступчивый.	108. Строгий, но справедливый.
45. Застенчивый.	109. Всех любит.
46. Любит заботиться о других.	110. Любит, чтобы его опекали.
47. Думает только о себе.	111. Почти никогда и никому не возражает.
48. Покладистый.	112. Мягкотелый.
49. Отзывчивый к призывам о помощи.	113. Другие думают о нем благосклонно.
50. Умеет распоряжаться, приказывать.	114. Упрямый.
51. Часто разочаровывается.	115. Стойкий и крутой, где надо.
52. Неумолимый, но беспристрастный.	116. Может быть искренним.
53. Часто гневлив.	117. Скромный.
54. Критичен к другим.	118. Способен сам позаботиться о себе.
55. Всегда дружелюбен.	119. Скептичен.
	120. Язвительный, насмешливый.
57. Способен проявлять недоверие.	121. Навязчивый.
	122. Злопамятный.
59. Ревнивый.	123. Любит соревноваться.
60. Любит «поплакаться».	124. Стремиться ужиться с другими.
61. Робкий.	125. Неуверенный в себе.
62. Обидчивый, щепетильный.	126. Старается утешить каждого.
63. Часто не дружелюбен.	127. Самобичующий.
64. Властный.	128. Бесчувственный, равнодушный.

Регистрационный бланк к Опроснику Т. Лири

«Ключ» к Опроснику Т. Лири

Номер октанта

Номер вопроса

Приложение 3

Опросный бланк к методике оценки психологического климата

в коллективе Ф. Фидлера

Ф.И. заполняющего: ______________________

Инструкция : В таблице приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в Вашем коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре Вы ставите знак «+», тем более выражен этот признак в Вашем коллективе.


1. Дружелюбие									1. Враждебность
2. Согласие									2. Несогласие
3. Удовлетворенность									3. Неудовлетворенность
4. Продуктивность									4. Непродуктивность
5. Теплота									5. Холодность
6. Сотрудничество									6. Несогласованность
7. Взаимоподдержка									7. Недоброжелательность
8. Увлеченность									8. Равнодушие
9. Занимательность
10. Успешность									10. Безуспешность

Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого показателя по 8-балльной шкале. Сильная выраженность признака, расположенного в левой части оценивается в 1 балл, а в правой – в 8 баллов.

Приложение 4

Социоматрица межличностных отношений в исследуемой группе

Кто выбирает

Кого выбирают

Количество

Круг отношений

Знаком «+» обозначается выбор испытуемого в пользу какого-либо сотрудника.

В строке «Количество выборов» обозначено количество выборов, сделанных в пользу данного испытуемого.

В строке «Круг отношений» следующие буквенные обозначения:

«О-П» - отвергнутые-принятые (от 0 до 4 баллов),

«Д» - предпочитаемые (от 5 до 8 баллов),

«Л» - лидеры (9 баллов и выше).

Приложение 5

Работа по оптимизации межличностных отношений в коллективе должна осуществляться по трем основным направлениям:

1. Оптимизация соответствия между требованиями со стороны организации и личностными ресурсами работников. Для повышения указанного соответствия в современной психологии используются технологии и методы профессионального отбора, расстановки и ротации кадров, профессиональное обучение и систематическое повышение квалификации персонала, расширение поведенческого репертуара и др. Коррекция несоответствия профессии и личности предусматривает также изменение организационной среды, развитие организационной культуры, повышение качества организационной жизни работников (привлекательности работы в организации).

2. Воздействие на когнитивную оценку работников, касающуюся собственных возможностей (способностей, умений, ресурсов) и готовности к преодолению профессионально трудных ситуаций. Психологическая помощь должна быть ориентирована на оптимизацию трудовой мотивации – снижение или повышение значимости выполнения требований, предъявляемых организацией: профессиональных, должностных, статусно-ролевых и др. В других случаях психологическая помощь может быть направлена на повышение адекватности восприятия работниками ситуативных требований с учетом должностного статуса и уверенности в своих силах, ресурсах.

3. Управление ответными реакциями на конфликтогенные и стрессовые факторы профессиональной деятельности и организационной среды. Здесь важным аспектом оказывается формирование у работников активной позиции по отношению к организационным и профессиональным стрессам. Например, повышение личной и социальной значимости преодоления стресса.

Восстановление коммуникативной составляющей межличностных отношений в коллективе предполагает несколько этапов:

1. Этап социальной интеракции, то есть простого неструктурированного общения, складывающегося главным образом на пикнике или во время обеда, сама обстановка которого ненавязчиво играет роль айс-брейкера (способствует лабилизации группы за счет устранения холодности).

2. Этап обмена мнениями в группе: фасилитатор плавно переводит ее в режим более структурированной дискуссии, темой которой чаще всего выступает межличностное общение в профессиональном коллективе. К такой работе применимы те же принципы, что и к стандартной Т-группе или группе встреч.

Групповые занятия проводятся постоянно, и создаваемые или восстанавливаемые навыки социальной коммуникации становятся основой для снижения стрессов и риска выгорания.

Определив, на какой ступени развития находится коллектив учащихся, нельзя, однако, считать задачу по его изучению решенной. Психологические характеристики, исследование которых дает возможность установить уровень развития коллектива, представляют собой лишь одну сторону межличностных взаимодействий, складывающихся в группе. Это так называемый процесс интеграции-объединения, сплочения коллектива. Наряду с ним постоянно происходит другой процесс-дифференциация взаимоотношений между учениками, выделение в структуре класса «звезд», изолированных, группировок и т. д. Исследование этих явлений-задача не менее важная, чем изучение сплоченности, соучаствования и других интегративных характеристик.

Почему один школьник пользуется симпатиями большинства одноклассников, а другой одинок? Чем объяснить тот факт, что пионерское звено, состоящее из ребят, занимающихся в основном на «хорошо» и «отлично», раздирают противоречия и конфликты, тогда как другое, «слабое» (по успеваемости), вызывает восхищение своей дружбой и согласием? В чем причина отдаления некоторых учеников класса от своих одноклассников? Как их вернуть в коллектив? Это лишь небольшая часть вопросов, возникающих перед педагогом в его ежедневной работе и требующих знания им структуры межличностных взаимодействий. Как же изучить эту структуру?

Для изучения межличностных отношений в коллективе могут быть использованы различные формы социометрического метода. Суть его заключается в выборе учащимися других членов группы для совместной деятельности в каких-то заданных условиях (сидеть за одной партой, готовиться к контрольной работе, пойти в кино и т. п.). Осуществляемый каждым ребенком выбор показывает, кому из одноклассников он отдает предпочтение и пользуется ли при этом взаимностью, а статистический анализ данных позволяет выявить некоторые количественные характеристики: взаимность выбора, его осознанность, устойчивость межличностных отношений, степень удовлетворенности ими каждого ученика и класса в целом.

Рассмотрим процедуру исследования с помощью социометрического метода.

Методика 3. Социометрия

Цель : выявление межличностных отношений в классе.

Ход выполнения . Эксперимент может протекать в двух формах: путем выбора товарища по парте и «выбора в действии». В первом случае учащимся предлагается подписать свой листок и написать на нем фамилии выбранных им одноклассников. Количество выборов может быть определенным (3-5 учащихся) и неопределенным (предлагается указать несколько фамилий школьников своего класса). В любом случае желательно соблюдать последовательность предпочтений (в первую (1), во вторую (2) и в третью (3) очередь). В зависимости от характера выявляемых отношений вопросы могут быть различными: «С кем бы ты хотел сидеть за одной партой?», «С кем бы ты хотел жить в одной походной палатке?», «Назови трех учеников вашего класса, которых ты рекомендовал бы для участия в дискуссии с членами молодежных организаций других стран», «С кем из учеников вашего класса ты хотел бы готовиться к контрольной работе по математике?». Одни вопросы (критерии выбора) направлены на выявление эмоциональных связей, другие-деловых.

Обработка полученных данных. На основании результатов составляется матрица, куда записывается список класса, а в верхнюю строку - номера, под которыми значатся фамилии школьников. В каждой строке против номеров учащихся, выбранных данным школьником, ставятся номера выборов (1,2 или 3). Например, поскольку Леонов выбрал 1) Васильева, 2) Углова, 3) Климова, то ставятся соответствующие выборы на пересечении седьмой строки со столбцами 3,5 и 6.

Если ученики выбрали друг друга (например, по данным приведенной матрицы Антонова выбрала № 4 Дятлову, а Дятлова выбрала №1-Антонову), то эти два выбора (с координатами (1,4) и (4,1) обводятся в кружочек (взаимный выбор). В таблице они показаны курсивом. Номера мальчиков обычно обводятся треугольниками, девочек - кружочками. Затем на отдельном листе вычерчивается социограмма.

Матрица выборов

	Кто выбирает	Кого выбирают
	Кто выбирает	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
1	Антонова				3									1	2
2	Буланова				2									1	3
3	Васильев					2		3					1
4	Дятлова	3												1	2
5	Иглов			1				3					2
6	Климов			1		3		2
7	Леонов			1		2	3
8	Никитина				2			3						1
9	Орехов			2		1							3
10	Орфеев			1		3		2
11	Павлов			2		1		3
12	Родных			1				2				3
13	Семенчук	3				2									1
14	Тимофеева	2				3								1
15	Устюгова					1		2						3
Количество полученных выборов		3	0	7	6	6	1	8	0	0	0	1	3	6	4	0
Количество взаимных выборов		3	0	3	3	2	1	3	0	0	0	0	1	2	3	0

Рис. 2 Социограмма-мишень

Социограмма (рис.2) представляет собой четыре концентрические окружности, в которые помещают все номера учащихся класса. В первый круг (центральный) помещают тех, кто набрал наибольшее количество положительных выборов (так называемые «социометрические звезды», которые имеют в два раза больше среднего количества выборов), во второй круг - «предпочитаемых» (имеющих среднее количество выборов), в третий - «пренебрегаемых» (число выборов меньше среднего), в четвертый - «изолированных» (не получивших ни одного выбора). Взаимный выбор обозначают сплошной линией между двумя соответствующими номерами, невзаимный - сплошной линией со стрелкой (от того, кто выбирал, к тому, кого он выбрал). Для большей наглядности или при большом количестве учащихся в классе указанные линии целесообразно вычерчивать различными цветами. Номера формальных лидеров (старосты и т. п.) заштриховывают.

Методика 4. Социометрия (2-й вариант)

Данную методику можно использовать для практического изучения личных взаимоотношений, существующих в группе, а также для определения места, занимаемого каждым членом группы в соответствующей системе взаимоотношений. Описываемый вариант методики специально приспособлен для изучения межличностных отношений в школьном классе, хотя сама методика вполне годится и для исследования взаимоотношений в любой другой более или менее стабильной социальной группе с числом участников от 10 до 30 человек.

Перед началом исследования члены группы, собравшиеся в каком-нибудь помещении, получают инструкцию примерно следующего содержания:

Ваша группа (класс) существует уже давно. За это время вы смогли неплохо узнать друг друга и между вами сложились определённые личные взаимоотношения типа симпатий и антипатий. Не всё, конечно, гладко в вашей жизни, да и сейчас ваши отношения далеки от идеальных. С кем-то вам хорошо быть в одной группе (классе), с кем-то - не очень. Иначе, как правило, не бывает. Но, представьте себе, что всё начинается сначала и каждому из вас предоставляется возможность вновь по своему желанию определить состав вашей группы (класса). Ответьте в этой связи на следующие вопросы, записав свои ответы на отдельном листе бумаги, который предварительно необходимо подписать вверху справа (указать свою фамилию и имя):

1. Кого из членов вашей группы (класса) вы включили бы в состав вновь создаваемой группы (класса)? Перечислите в порядке предпочтения несколько человек.

2. Кого из членов вашей группы вы не хотели бы видеть в составе вновь создаваемой группы (класса)? Перечислите несколько человек в порядке отклонения.

Ученическая (студенческая) среда, особенности учебной группы, в которую входит человек, особенности других референтных групп оказывают мощное социализирующее и воспитательное воздействие на личность учащегося. группа поведение студенческий климат

Поведение людей в группе имеет свою специфику по сравнению с индивидуальным поведением, происходит как унификация, рост схожести поведения членов группы за счет формирования и подчинения групповым нормам и ценностям на основе механизма внушаемости, конформизма, подчинения власти, так и рост возможностей оказывать свое ответное влияние на группу. В учебной группе происходят динамичные процессы структурирования, формирования и изменения межличностных взаимоотношений, распределения групповых ролей и выдвижения лидеров и т. п. Все эти групповые процессы оказывают сильное влияние на личность учащегося, на успешность его учебной деятельности и профессионального становления, на его поведение. Преподаватель должен знать и понимать закономерности групповых процессов, оказывать благотворное воздействие на их становление.

Такие индивидуальные особенности педагога, как его психосоциотип, характер, стиль руководства может существенно влиять на характер взаимоотношений с учебной группой и на само функционирование ученического (студенческого) коллектива, способствуя или препятствуя росту его сплоченности.

Такая особенность группы, как однородность возрастного состава, обусловливает возрастное сходство интересов, целей, психологических особенностей, способствует сплочению группы. Основной вид деятельности учебной группы - учение, а факторы учебного сплочения слабее, чем производственные, поэтому порой сплоченный коллектив не складывается.

В студенческой группе проявляются такие социально-психологические явления, как:

- «коллективные переживания и настроения» - эмоциональная реакция коллектива на события в коллективе, в окружающем мире; коллективное настроение может стимулировать или угнетать деятельность коллектива, приводя к конфликтам, может возникать настроение оптимистическое, безразличное или неудовлетворенности;
- «коллективные мнения» - сходство суждений, взглядов по вопросам коллективной жизни, одобрение или порицание тех или иных событий, поступков членов группы;
- явления подражания, внушаемости или конформизма;
- явления соревнования - форма взаимодействия людей, которые эмоционально ревностно относятся к результатам своей деятельности, стремятся добиться успеха. Учебная группа может развиваться от типа «ассоциация» к уровню «коллектив» либо изменяться к типу «корпорация».

Ассоциация - группа, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями (группа друзей, приятелей).

Кооперация - группа, отличающаяся реально действующей организационной структурой, межличностные отношения носят деловой характер, подчиненный достижению требуемого результата в выполнении конкретной задачи в определенном виде деятельности.

Коллектив - устойчивая во времени организационная группа взаимодействия людей со специфическими органами управления, объединенных целями совместной общественно-полезной деятельности и сложной динамикой формальных (деловых) и неформальных взаимоотношений между членами группы.

Студенческая группа - психологический центр формирования специалиста. Именно здесь формируются высокие нравственные качества, правильное отношение к учебе. Студенческая группа способна существенно повысить эффективность индивидуального процесса усвоения знаний. Но для этого нужно, чтобы студенческая группа стала коллективом (командой), где каждый готов помочь каждому, где существует культ учения и знания, атмосфера научного поиска или, другими словами, чтобы в группе установился благоприятный социально-психологический климат.

Между тем существуют неоднозначные суждения о влиянии социально-психологического климата студенческой группы на процесс обучения студентов в высшем учебном заведении.

Создание благоприятного социально-психологического климата в студенческой группе является делом не только ответственным, но и творческим, требующим знания его природы и средств регулирования. Формирование хорошего социально-психологического климата требует понимания психологии людей, обучающихся в вузе, их эмоционального состояния, отношений друг с другом, особенностей индивидуальный и коллективной учебной деятельности.

Мы исходим из той предпосылки, что успеваемость студентов, их профессиональный и личностный рост находятся в зависимости от социально-психологического климата студенческого коллектива, который оказывает влияние на процесс обучения через каналы самооценки, уверенности в себе, самочувствия, взаимной ответственности, обмена информацией.

Понятие «социально-психологический климат» давно вошло в язык социальной психологии и социологии вместе с аналогичными понятиями, такими как «климат предприятия», «морально-психологический климат», «нравственная атмосфера», «психологический климат», «настрой», атмосфера, дух, обстановка, микроклимат, ситуация, экология группы, социальная среда и другие. Речь, в общем, идет о том, что, как писал В.Б. Ольшанский, «человек может испытывать внутреннюю удовлетворенность и быть хорошим работником в одном коллективе и совершенно захиреть в другом».

Существует множество определений и толкований социально-психологического климата, общим недостатком которых служит то, что климат явно или неявно сводится к другим социально-психологическим явлениям, а иногда просто с ними отождествляется. Сопоставление различных понятий психологического (социально-психологического) климата показывает, что нет ни одного социально-психологического явления, ни одной характеристики или свойства группы, которое не было бы не отнесено к климату. Это, конечно, ставит под вопрос саму проблему климата.

Для уяснения природы климата необходимо принимать во внимание не просто то, что влияет на людей, но прежде всего сам факт влияния. При анализе и понимании климата внимание следует сосредоточить на феномене влияния группы на личность, на каналы и механизмы этого влияния, среди которых заражение, обучение, давление и пр.

Проще говоря, к социально-психологическому климату относится все то в психологии (культуре) группы, что так или иначе влияет на жизнь и деятельность членов этой группы. Сегодня можно считать, что климат группы (организации) - это те компоненты коллективной психологии, которые оказывают воздействие на самочувствие, здоровье, развитие и деятельность человека, входящего в состав данной группы (организации). Речь идет, прежде всего, о социально-психологических условиях, в которых живут и работают люди, и которые в значительной степени создаются ими.

Социально-психологический климат коллектива - это совокупность всех влияний членов коллектива друг на друга, а также психологических условий, которые позволяют или мешают удовлетворению социальных потребностей его членов. К этим условиям относятся:

внутригрупповая информация, которая удовлетворяет потребности в знании и ориентировке;

признание (принятие), уважение друг друга;

групповые факторы, которые позволяют человеку реализовать свой интеллектуальный и эмоциональный потенциал, сыграть ту роль, для которой он способен и подготовлен;

возможность чувствовать себя свободным, иметь статус, не ущемляющий его самооценку.

Климат - это также и групповое давление, и социальный контроль. Если коллектив заставляет человека быть конформистом, то климат воспринимается как неблагоприятный.

Именно так представляет социально-психологический климат Ю.П.Платонов: «Психологический климат - это качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе». Правда, автор не акцентирует данное понимание, поскольку на следующей странице он, в сущности, повторяет традиционное определение климата, как «состояние межличностных и групповых связей в коллективе, отражающих деловой настрой, трудовую мотивацию и степень социального оптимизма персонала организации».

Климат - это показатель взаимоотношений «личность - группа». Человек, живущий и действующий в группе, испытывает с ее стороны разные воздействия, в том числе давление, принуждение, ущемление. Он может своим коллективом гордиться и дорожить… Он может его бояться и ненавидеть. Человек может пренебрегать коллективом, в котором он работает, и не считаться с ним. Все это жизненные проявления коллективного климата. Под психологическим климатом следует понимать комфортность группы (организации, общества) для индивида.

Таблица 1. Зависимость между самооценкой климата группы и особенностями учебного поведения студентов

Самочувствие и учебное поведение студентов
Самооценка климата	Самочувствие	Посещаемость учебных занятий	Информационный обмен	Уровень ответственности за подготовку групповых учебных занятий
Хороший и скорее хороший	Уверенность в своих знаниях, активное участие в дискуссиях	Высокая посещаемость	Охватывает весь состав группы	Студенты проявляют инициативу и тщательно готовят учебное мероприятие для группы
Нечто среднее	Стеснение, робость	Студенты стараются не пропускать занятия, но иногда это случается	Студенты делятся важной информацией только с друзьями	Задание выполняется формально
Плохой и скорее плохой	Студенты предпочитают отмалчиваться на семинарах	Занятия пропускаются достаточно часто	Информационный обмен почти отсутствует	Уклонение от выполнения учебных заданий, или неявка на семинар

Как видно, если в группе сложился благоприятный социально-психологический климат, то большинство студентов чувствуют себя уверенно на учебных занятиях, смело задают вопросы, и высказывают свои суждения, зная, что группа поддержит их; если же климат не способствует этому, то большинство студентов предпочитают воздерживаться от участия в семинарской дискуссии, опасаясь насмешек и каверзных вопросов со стороны товарищей.

Студенты, положительно оценившие психологический климат своей группы, редко пропускают занятия; те же, кто достаточно часто отсутствует на учебных занятиях, как правило, оценивают климат своей группы менее положительно.

Аналогичным образом обстоят дела и относительно информационного обмена в группе, - учебной информацией студенты обмениваются более полно и всесторонне лишь в тех группах, где климат этому благоприятствует.

Существует связь и между уровнем благоприятности социально-психологического климата и степенью ответственности студента перед группой. Студенты, которые получают от преподавателя индивидуальное задание по подготовке к семинару, готовятся особенно тщательно и, во что бы то ни стало, будут присутствовать на занятии преимущественно в тех группах, где благоприятный климат. Если же с климатом не все ладно, то значительная часть в подобной ситуации может просто не явиться на занятие.

Механизм влияния социально-психологического климата на успеваемость студентов заключается в следующем: в среде с здоровым климатом студент чувствует себя уверенно и свободно высказывает свое мнение, принимает участие в дискуссиях; имеет место высокий уровень взаимной ответственности студентов друг перед другом; в группе существует интенсивный обмен учебно-деловой и иной информацией между студентами.

Отношения с другими людьми важны и актуальны для человека любого возраста. Однако их значимость усиливается именно в подростковом возрасте, когда из маленького ребенка человек постепенно превращается в юношу. Именно поэтому становление и развитие межличностных отношений подростков должна стать одной из актуальнейших тем в современной психологии.

Скачать:

Предварительный просмотр:

ТЕМА: межличностные отношения в коллективе подростков

ПЛАН

Введение

Роль семейных отношений в формировании коммуникативных качеств подростков
Межличностные отношения среди подростков

2.1. Исследование подростковых копаний

2.2. Исследование психологического климата в коллективе подростков

Заключение

Литература

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

«Человек один…ни черта». Это предсмертные слова героя романа Э.Хемингуэя «Иметь и не иметь» являются одной из аксиом человеческого существования. Где бы мы и кем бы мы ни были, какую позицию не занимали бы в сложнейшей координатной сетке общественных отношений, мы всегда находимся сред людей, и, даже будучи в полном одиночестве, мы тем не менее не остаемся одни, ибо окружающие нас значимые, близкие и дорогие люди продолжают жить в нашем сознании, определяя и его содержание, и соответственно весь строй нашего поведения. Таким образом, отношения с другими людьми важны и актуальны для человека любого возраста. Однако их значимость усиливается именно в подростковом возрасте, когда из маленького ребенка человек постепенно превращается в юношу. Именно поэтому становление и развитие межличностных отношений подростков должна стать одной из актуальнейших тем в современной психологии.

Объектом нашего исследования являются межличностные отношения в целом, а предметом, подробно рассматриваемом в контексте объекта – межличностные отношения в коллективе подростков.

Цель данного исследования – установить факторы, влияющие на становление коммуникабельных качеств личности подростков, а также рассмотрение форм организации общения в подростковой среде.

1.1. Роль семейных отношений в формировании коммуникативных качеств подростков

Одна из главных особенностей подросткового и раннего юношеского возраста - смена значимых лиц и перестройка взаимоотношений со взрослыми.

"Мы и взрослые" - постоянная тема подростковой и юношеской рефлексии. Конечно, возрастное "Мы" существуют и у ребенка.Но ребенок принимает различие двух миров - детского и взрослого - и то, что отношения между ними неравноправны, как нечто бесспорное, само собой разумеющееся. Подростки стоят где-то "посередине", и эта промежуточность положения определяет многие свойства их психологии, включая и самосознание.

Французские психологи (Б. Заззо, 1969) спрашивали детей от 5 до 14 лет, считают ли они себя "маленькими", "большими" или "средними" (не по росту, а по возрасту); при этом выяснилась эволюция самих эталонов "роста". Дошкольники часто сравнивают себя с младшими и потому утверждают, что они "большие".

Школьный возраст дает ребенку готовый количественный эталон сравнения - переход из класса в класс; большинство детей считают себя "средними", с отклонениями преимущественно в сторону " большого ".С 11 до 12 лет точка отсчета меняется; ее эталоном все чаще становиться взрослый, "расти" - значит становиться взрослым.

Советские психологи, начиная с Л. С. Выготского, единодушно считают главным новообразованием подросткового возраста чувство взрослости.Однако ориентация на взрослые ценности и сравнение себя со взрослыми зачастую заставляют подростка снова видеть себя относительно маленьким, несамостоятельным. При этом, в отличии от ребенка, он уже не считает такое положение нормальным и стремиться его преодолеть. Отсюда противоречивость чувства взрослости - подросток претендует быть взрослым и в то же время знает, что уровень его притязаний далеко не во всем подтвержден и оправдан.

Одной из самых важных потребностей переходного возраста становиться потребность в освобождении от контроля и опеки родителей, учителей, старших вообще, а также от установленных ими правил и порядков. Как же появляется эта возрастная тенденция (не смешивать с отношениями между поколениями!) в отношениях старшеклассников с наиболее значимыми для них конкретными взрослыми,которые являются не только старшими по возрасту, но и полномочными представителями общества взрослых в целом, - родителями и учителями?

Из факторов социализации,рассматриваемых по отдельности,самым важным и влиятельным была и остается родительская семья как первичная ячейка общества,влияние которой ребенок испытывает раньше всего,когда он наиболее восприимчив. Семейные условия, включая социальное положение, род занятий, материальный уровень и уровень образования родителей,в значительной мере предопределяют жизненный путь ребенка. Кроме сознательного, целенаправленного воспитания, которое дают ему родители, на ребенка воздействует вся внутрисемейная атмосфера, причем эффект этого воздействия накапливается с возрастом, преломляясь в структуре личности.

Нет практически ни одного социального или психологического аспекта поведения подростков и юношей, который не зависел бы от их семейных условий в настоящем или прошлом.

Правда, меняется характер этой зависимости. Так, если в прошлом школьная успеваемость ребенка и продолжительность его обучения зависели главным образом от материального уровня семьи, то теперь этот фактор менее влиятелен.

По данным ленинградского социолога Э. К. Васильевой (1975), у родителей с высшим образованием доля детей с высокой успеваемостью (средний балл выше 4) втрое выше, чем в группе семей с образованием родителей ниже семи классов. Эта зависимость сохраняется даже в старших классах, когда дети имеют навыки самостоятельной работы и не нуждаются в непосредственной помощи родителей.

Помимо образовательного уровня родителей, сильно влияет на судьбу подростков и юношей состав семьи и характер взаимоотношений между ее членами.

Неблагоприятные семейные условия характерны для подавляющего большинства так называемых трудных подростков.

Значительное влияние на личность подростка оказывает стиль его взаимоотношений с родителями, который лишь отчасти обусловлен их социальным положением.

Существует несколько относительно автономных психологических механизмов, посредством которых родители влияют на своих детей. Во-первых, подкрепление: поощряя поведение, которое взрослые считают правильным, и наказывая за нарушение установленных правил, родители внедряют в сознание ребенка определенную систему норм, соблюдение которых постепенно становиться для ребенка привычкой и внутренней потребностью. Во-вторых, идентификация: ребенок подражает родителям, ориентируется на их пример, старается стать таким же,как они. В-третьих, понимание: зная внутренний мир ребенка и чутко откликаясь на его проблемы, родители тем самым формируют его самосознание и коммуникативные качества.

Семейная социализация не сводиться к непосредственному «парному» взаимодействию ребенку с родителями. Так, эффект идентификации может быть нейтрализован встречной ролевой взаимодополнительностью: например, в семье, где оба родителя умеют очень хорошо вести хозяйство, ребенок может и не выработать этих способностей, так как, хотя у него перед глазами хороший образец, семья не нуждается в проявлении этих качеств; напротив, в семье, где мать бесхозяйственна, эту роль может взять на себя старшая дочь. Не менее важен механизм психологического противодействия: юноша, свободу которого жестко ограничивают, может выработать повышенную тягу к самостоятельности, а тот, кому все разрешают, вырасти зависимым. Поэтому конкретные свойства личности ребенка в принципе невыводимы ни из свойств его родителей (ни по сходству, ни по контрасту), ни из отдельно взятых методов воспитания (Д. Баумринд, 1975).

Вместе с тем весьма важны эмоциональный тон семейных взаимоотношений и преобладающий в семье тип контроля и дисциплины.

Эмоциональный тон отношений между родителями и детьми психологи представляют в виде шкалы, на одном полюсе которой стоят максимально близкие, теплые, доброжелательные отношения (родительская любовь), а на другом - далекие, холодные и враждебные. В первом случае основными средствами воспитания являются внимание и поощрение, во втором - строгость и наказание. Множество исследований доказывают преимущества первого подхода. Ребенок, лишенный сильных и недвусмысленных доказательств родительской любви, имеет меньше шансов на высокое самоуважение, теплые и дружественные отношения с другими людьми и устойчивый положительный образ «Я». Изучение юношей и взрослых, страдающих психофизиологическими и психосоматическими нарушениями, невротическими расстройствами, трудностями в общении, умственной деятельности или учебе, показывает, что все эти явления значительно чаще наблюдаются у тех, кому в детстве недоставало родительского внимания и тепла. Недоброжелательность или невнимание со стороны родителей вызывает неосознанную взаимную враждебность у детей. Эта враждебность может проявляться как явно, по отношению к самим родителям, так и скрытно. Безотчетная, немотивированная жестокость, проявляемая некоторыми подростками и юношами по отношению к посторонним людям, не сделавшим им ничего плохого, нередко оказывается следствием детских переживаний. Если же эта бессильная агрессия направляется внутрь, она дает низкое самоуважение, чувства вины, тревоги и т.д.

Эмоциональный тон семейного воспитания существует не сам по себе, а в связи с определенным типом контроля и дисциплины, направленных на формирование соответствующих черт характера. Разные способы родительского контроля также можно представить в виде шкалы, на одном полюсе которой высокая активность, самостоятельность и инициатива ребенка, а на другом - пассивность, зависимость, слепое послушание (Г. Элдер, 1971) .

За этими типами отношений стоит не только распределение власти, но и разное направление внутрисемейной коммуникации: в одних случаях коммуникация направлена преимущественно или исключительно от родителей к ребенку, в других - от ребенка к родителям.

Разумеется, способы принятия решений в большинстве семей варьируют в зависимости от предмета: в одних вопросах старшеклассники имеют почти полную самостоятельность, в других (например, в финансовых) - право решать остается за родителями. Кроме того, родители не всегда практикуют один и тот же стиль дисциплины: отцы, как правило, воспринимаются юношами и на самом деле бывают более жесткими и авторитарными, чем матери, так что общий семейный стиль в известной мере компромиссный. Отец и мать могут взаимно дополнять, а могут и подрывать влияние друг друга.

Наилучшие взаимоотношения старшеклассников с родителями складываются обычно тогда, когда родители придерживаются демократического стиля воспитания.

Этот стиль в наибольшей степени способствует воспитанию самостоятельности, активности, инициативы и социальной ответственности. Поведение ребенка направляется в этом случае последовательно и вместе с тем гибко и рационально: родитель всегда объясняет мотивы своих требований и поощряет их обсуждение подростком; власть используется лишь в меру необходимости; в ребенке цениться как послушание, так и независимость; родитель устанавливает правила и твердо проводит их в жизнь, но не считает себя непогрешимым; он прислушивается к мнениям ребенка, но не исходит только из его желаний.

1.2. Межличностные отношения среди подростков

Одна из главных тенденций переходного возраста – переориентация общения с родителей, учителей и вообще старших на ровесников, более или менее равных по положению.

Потребность в общении со сверстниками, которых не могут заменить родители, возникает у детей очень рано и с возрастом усиливается. Уже у дошкольников отсутствие общества сверстников отрицательно сказывается на развитии коммуникативных способностей и самосознания. Поведение же подростков по своей сути является коллективно-групповым.

Во-первых, общение сверстников очень важный канал информации; по нему подростки узнают многие необходимые им вещи, которые им по тем или иным причинам не сообщают взрослые, например, подавляющую часть информации о вопросам пола подросток получает от сверстников, поэтому их отсутствие может задержать его Психосексуальное развитие или придать ему нездоровый характер.

Во-вторых, это специфический вид межличностных отношений. Групповая игра и другие виды совместной деятельности вырабатывают необходимые навыки социального взаимодействия, умения подчиняться коллективной инициативе и в то же время отстаивать свои права, соотносить личностные интересы с общественными. Вне общества сверстников, где взаимодействия строятся принципиально на равных началах и статус надо заслужить и уметь поддерживать, ребенок не может вырабатывать необходимых взрослому коммуникативных качеств, соревновательность групповых взаимоотношений, которой нет в отношениях с родителями, также служит ценной жизненной школой.

В-третьих, это специфический вид эмоционального контакта. Сознание групповой принадлежности, солидарности, товарищеской взаимопомощи не только облегчает подростку автономизацию от взрослых, но и дает ему чрезвычайно важное чувство эмоционального благополучия и устойчивости.

Психология общения в подростковом возрасте строится на основе противоречивого переплетения двух потребностей: обособления (приватизации) и аффиляции, то есть потребности в принадлежности, включенности в какую-либо группу, общность.

Обособление чаще всего проявляется в эмансипации от контроля старших. Однако оно действует и в отношениях со сверстниками.

Усиливается потребность не только в социальной, но и в пространственной автономии, неприкосновенности своего личного пространства.

Однако кроме спокойного умиротворенного уединения существует мучительное и напряженное одиночество – тоска, субъективное состояние душевной и духовной изоляции, непонятности, чувство неудовлетворенной потребности в общении, человеческой близости.

Чувство одиночества и неприкаянности, связанное с возрастными трудностями становления личности, порождает у подростков неутолимую жажду общения и группирования со сверстниками, в обществе которых они находят или надеются найти то, в чем им отказывают взрослые: спонтанность, эмоциональное тепло, спасение от скуки и признание собственной значимости.

Напряженная потребность в общении и аффиляции превращается у многих ребят в непобедимое стадное чувство: они не могут не только дня, но часа пробыть вне своей, а если своей нет – какой угодно компании. Особенно сильна такая потребность у мальчиков.

При сходстве внешних контуров социального поведения глубинные мотивы, скрывающиеся за юношеской потребностью в аффиляции, индивидуальны и многообразны. Один ищет в обществе сверстников подкрепления самоуважения, признания своей человеческой ценности. Другому важно чувство эмоциональной сопричастности, слитности с группой. Третий черпает недостающую информацию и коммуникативные навыки. Четвертый удовлетворяет потребность властвовать, командовать другими. Большей частью эти мотивы и переплетения не осознаются.

Типичная черта подростковых групп – чрезвычайно высокая конформность. Яростно отстаивая свою независимость от старших, подростки зачастую абсолютно некритично относятся к мнениям собственной группы и ее лидеров.

Следует отметить, что коммуникативные черты и стиль общения юношей и девушек не совсем одинаковы. Это касается и уровня общительности и характера аффиляции.

На первый взгляд мальчики во всех возрастах общительнее девочек. С самого раннего возраста они активнее девочек вступают в контакт с другими детьми, затевают совместные игры и т.д. чувство принадлежности к группе сверстников для мужчин всех возрастов значительнее важнее, чем для женщин.

Однако различия между полами в уровне общительности не столько количественные, сколько качественные. Содержание совместной деятельности и собственный успех означает для мальчиков больше, чем наличие симпатии к другим участникам игры.

С ранних возрастов мальчики тяготеют к более экстенсивному, а девочки – к интенсивному общению; мальчики чаще всего играют большими группами, а девочки – по двое или по трое. Разные способы социализации мальчиков и девочек, существующие во всех человеческих обществах, с одной стороны – создают и воспроизводят психологические половые различия. Причем речь идет не просто о количественных различиях в степени общительности мальчиков и девочек, но о качественных различиях в структуре и содержании их общения и жизнедеятельности.

Юношеские группы удовлетворяют в первую очередь потребность в свободном, нерегламентированном взрослыми общении. Свободное общение – не просто способ проведения досуга, но средство самовыражения, установления новых человеческих контактов, из которых постепенно выкристаллизовывается что-то интимное, исключительно свое.

Разные виды общения могут существовать, выполняя разные функции, их удельный вес и значимость с возрастом меняется. Меняются и привилегированные места встреч. У подростков это чаще всего двор или своя улица.

Разные формы и места общения не только сменяются друг друга, но и сосуществуют, отвечая разным психологическим потребностям.

Если компании формируются лавным образом на базе совместных развлечений, то человеческие контакты в них, будучи эмоционально значимыми, обычно остаются поверхностно. Качество совместного времяпрепровождения часто оставляют желать лучшего.

Некоторые из таких компаний перерастают в антисоциальные.

Юношеские группы и их соперничество – всеобщий факт человеческой истории. Явление это многоуровневое. Саамы глубинный, универсальный его пласт – противопоставление. «Мы» и «Они» по территориальному принципу – существуют практически везде. Однако ослабление влияние семьи, особенно отцовского начала, повышает степень идентификации мальчика-подростка и группой, создавая та называемый «эффект стаи».

2.1. исследование подростковых компаний

Взаимоотношения с другими людьми и важны и актуальны для человека любого возраста. Однако особо значимой предоставляется их роль для старшеклассников – юношей и девушек 14-17 лет, которые как раз в этом возрасте осваивают во взаимодействии со сверстниками сложный мир человеческих связей, постигают сущность собственного «Я» в соответствии с «зеркальным» эффектом и одновременно удовлетворяют потребности в человеческих связях, самоутверждении, в привязанности, в самосознании, а также в системе ориентаций и объекте поклонения. Именно поэтому исследование возникающих межличностных отношений подростков является одной из актуальных тем в современной психологии отношений.

Необходимо исследовать компании подростков для полноты картины, а затем психологический климат, царящий в коллективе подростков.

Для этого подросткам предлагалась анкета, содержащая 14 вопросов. (бланк анкеты приведен в приложении).

По результатам исследования получили следующую таблицу

вопрос
	Кол-во
	Каждый день	Через день	Реже

Где Вы обычно собираетесь?	В подвале или бродим по улицам	На площадке перед домом или в подъезде	У кого-либо на квартире

Сколько в группе признанных лидеров?	Один	Несколько	Ни одного

Что является музыкальным сопровождением Ваших посидело?	Блатной музыкальный фольклор	Западные и отечественные группы	Гитара или обходимся без музыки

Приходилось ли Вам с групп «гулять ночь на пролёт»?	Да	Часов до двух ночи	Нет

В каком количестве Ваша группа употребляет спиртные напитки?	Без ограничений	До легкого опьянения	Не употребляет

Сколько членов группы курит табак?	Все	Половина	Никто менее 10%

Сколько членов группы употребляет травку или наркотики?	все	Половина	Никто

Считаете ли вы, что, являясь членом группы можно легче удовлетворить любопытство в сексе	Да	Не уверен	Нет

Участвует ли ваша группа в защите своей территории	да	Некоторые в составе других групп	Нет

Есть ли среди членов группы люди с преступным опытом	да	Не уверен, но возможно	Нет

Участвует ли ваша компания в коллективных драках	Да	Некоторые в составе группы	Нет

Чтобы сделала ваша компания, если бы вечером, проходила мимо пьяного	Обобрала бы	Оценила бы обстановку не тронула, но посмеялась	Ничего

Чтобы предприняла группа, если бы вы заявили о своем уходе из нее	Избила бы	Припомнила все долги и услуги	Ничего

По результатам опроса можно сделать следующие выводы: учащиеся подросткового возраста проводят свое свободное время в компаниях-группах. Больше половины подростков встречаются реже, чем через день, надо полагать, что по субботним и воскресным вечерам.

Обычно подростки собираются во дворе или в подъезде и лишь немногие бродят по улицам или проводят свое время в подвале.

Многие подростки употребляют спиртные напитки.

Подростки нередко общаются с людьми, имевшими преступный опыт.

Каждая группа имеет свою территорию и зачастую участвуют в ее защите.

2.2. Исследование психологического климата в подростковых компаниях

Исследование поводилось путем определения психологического климата группы подростков. За группу в данном случае принимался обычный класс, количество учащихся в котором составляет 20 человек.

Для оценки некоторых основных проявлений психологического климата класса мы будем пользоваться картой-схемой А.Н. Лутошкина. В ней в левой стороне листа описаны те качества коллектива, которые характеризуют благоприятный психологический климат, в правой – качества коллектива с явно неблагоприятным климатом. Степень выраженности тех или иных качеств можно определить с помощью семибальной шкалы, помещенной в центре листа (бланк анкеты приведен в приложении) (от +3 до -3)

Используя схему, следует прочесть сначала предложение слева, затем – справа и после этого знаком «+» отметить в средней части листа ту оценку, которая наиболее соответствует истине. При этом нужно иметь в виду, что оценки означают:

3 – свойство проявляется в коллективе всегда;

2 – свойство проявляется в большинстве случаев;

1 – свойство проявляется достаточно часто

0 – ни это, ни противоположное свойство не появляется достаточно ясно или то и другое проявляются в одинаковой степени;

1 – достаточно часто проявляется противоположное свойство;

2 – свойство проявляется в большинстве случаев;

3 – свойство проявляется всегда.

По общей сумме баллов можно определить степень благополучности психологического климата в коллективе: 42-20 – высокая степень благополучия; 19-0 – средняя; -1- -20 – равнодушие; -21- -42 – низкая степень

Чтобы представить общую картину психологического климата коллектива, надо сложить все положительные баллы. Полученный результат случит условной характеристикой психологического климата большей или меньшей степени благоприятности.

На основании полученных данных получили следующую таблицу:

Испытуемые	Количество баллов

Обобщив данные, получаем следующую таблицу:

Количество	Высокая степень благополучия	Средняя степень благополучия	Равнодушие	Низкая степень благополучия
Количество чел.

Таким образом, на основании результатов исследования удалось установить, что большинство подростков считает в высокой степени благополучным свой коллектив. Это связано прежде всего с тем, что начинает становится значимым межличностное общение со сверстниками, происходит смена значимости общения со взрослыми на общение со сверстниками. В своем коллективе дети чувствуют себя на равных друг с другом, чего им практически не могут обеспечить взрослые.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, на основании результатов исследования удалось установить, что на становление межличностных отношений в подростковом возрасте имеют огромное влияние ряд факторов, среди которых и среда, в которой находится подросток, стиль общения, принятый в отношениях как родителей к детям, так и между самими родителями.

В подростковом возрасте нарастающее значение имеет автономизация подростков и перенос авторитета в общении с родителей, учителей и вообще взрослых на своих сверстников. Это связано прежде всего с тем, что именно в этом институте социализации возможно равенство в общении. Именно поэтому начинают формироваться устойчивые компании подростков.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Байярд Р.Т., Байярд Д., "Ваш беспокойный подросток", М.: "Просвещение", 1991 г.

2. Блага К., Шебек М., "Я - твой ученик, ты - мой учитель.", М.: "Просвещение", 1991 г.

3. Возрастная и педагогическая психология под ред. Гамезо и др., М.: 1984

4. Волкова Е.М.,"Трудные дети или трудные родители?", М.: "Профиздат", 1992 г.

5. Гуревич К. М. Индивидуально-психологические особенности школьника, М., Знание, 1988;

6. Ковалев С.В., "Психология современной семьи.", М.: "Просвещение", 1988 г.

7. Кон И.С., "Дружба", М.: "Просвещение", 1980 г.

8. Кон И.С., "Психология ранней юности", М.: "Просвещение", 1991 г.

9. Лесгафт П.Ф., "Семейное воспитание ребенка и его значение", М.: "Педагогика", 1991

10. Личко А.Е., "Психопатии и акцентуации характера у подростков.". М.: 1983 г.

11. Макаренко А.С., "Книга для родителей", Л.: "Лениздат", 1981 г.

12. Мудрик А. В. Общение школьника, М., Знание, 1987;

13. Овчарова Р.В., "Справочная книга школьного психолога", М.: "Просвещение", "Учебная литература", 1996 г.

14. Панкова Л.М., "У порога семейной жизни.", М.: "Просвещение", 1991 г.

15. Петровский А.В., "Возрастная и педагогическая психология", М.: Педагогика, 1975 г.

16. Поливанова Л.Б., "Психологическое содержание подросткового возраста"

\\Вопросы психологии N5 1992 г.

17. Психология (словарь) \ под ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского М.: Изд. политической литературы, 1990 г.

19. "Психология современного подростка" под ред. Д.И.Фельдштейна, М.: Педагогика, 1987 г.

20. Ремшмидт Х., "Подростковый и юношеский возраст"//Мир 1994 г.

21. Рогов Е.И., "Настольная книга практического психолога в образовании", М.: "Владос", 1996 г.

22. Сатир В., "Как строить себя и свою семью.", М.: "Педагогика - Пресс", 1992 г.

23. Семенов В. Д. Быть собой, М., Знание, 1989;

24. Соколова В.Н., Юзефович Г.Я., "Отцы и дети в меняющемся мире", М.: "Просвещение", 1991 г.

25. Спиваковская А.С., "Как быть родителями: (о психологии родительскойлюбви)"

М.: "Педагогика", 1986 г.

26. "Учителям и родителям о психологии подростка", Под ред. Г.Г.Аракелова, М.: "Высшая школа", 1990 г.

27. А.Фромм, "Азбука для родителей", Л.: 1991 г.

28. Фролов С. С. Основы социологии, М., Юристъ, 1997;

29. Хоментскаус Г.Т., "Семья глазами ребенка", М.: 1990 г.

30. Шевандрин Н. И. Социальная психология в образовании, М., Владос, 1995

Приложение

Как часто собирается ваша компания?

А) каждый день;

Б) через день;

В) реже.

2. Где вы обычно собираетесь?

А) в подвале или бродим по улицам;

Б) на площадке пред домом или в подъезде;

В) у кого-либо на квартире

3. Сколько в группе лидеров?

А) один;

Б) несколько;

В) нет ни одного.

4. Что является музыкальным сопровождением ваших посиделок?

А) блатной музыкальный фольклор;

Б) западные и отечественные группы;

В) гитара или обходимся без музыки.

5. приходилось ли вам вместе с группой гулять всю ночь на пролет?

А) да;

Б) часов до двух ночи;

В) нет.

6. В каком количестве группа употребляет спиртное?

А) без ограничений;

Б) до легкого опьянения;

В) не употребляет.

7. Сколько членов группы курит табак?

А) все;

Б) половина;

В) никто.

8. Сколько членов группы употребляет травку или другие наркотики?

А) все;

Б) половина;

В) никто.

9. считаете ли вы, что, являясь членом группы можно легче удовлетворить любопытство в сексе?

А) да;

Б) не уверен, но возможно;

В) нет.

10. Участвует ли ваша группа в защите своей территории?

А) да;

В) нет.

11. Есть ли среди членов группы люди с преступным опытом?

А) да;

Б) не уверен, но возможно;

В) нет.

12. Участвует ли ваша группа в коллективных драках?

А) да;

Б) некоторые в составе других групп;

В) нет.

13. Чтобы сделала ваша компания, если бы вечером проходила мимо пьяного человека?

А) обобрала бы;

Б) оценила бы обстановку и не тронула, но посмеялась;

В) ничего.

14. Чтобы предприняла группа, если бы вы заявили о своем уходе из нее?

А) избила бы;

Б) припомнила бы все «долги и услуги»;

В) ничего.

Приложение

Положительные особенности								Отрицательные особенности
Преобладает бодрое и жизнерадостное настроение								Преобладает подавленность, пессимистический настрой
Преобладает доброжелательность в отношениях, взаимные симпатии								Преобладают конфликтность в отношениях, агрессивность
В отношениях между группировками внутри коллектива существует взаимное расположение и понимание								Группировки конфликтуют между собой
Членам коллектива нравится быть вместе, участвовать в совместных делах								Члены коллектива проявляют безразличие к более тесному общению
Успехи или неудачи отдельных членов коллектива вызывают сопереживание								Успехи и неудачи членов коллектива оставляют равнодушными остальных
Преобладает взаимная поддержка и одобрение								Критические замечания носят характер явных и скрытых выпадов
Члены коллектива с уважением относятся к мнениям друг друга								В коллективе каждый считает свое мнение главным и нетерпим к мнениям товарищей
В трудные для коллектива минуты происходит эмоциональное единение по принципу «одни за всех, все за одного»								В трудных случаях коллектив «раскисает», возникают ссоры, взаимные обвинения
Достижения или неудачи коллектива переживаются всеми как свои								Достижения или неудачи коллектива не откликаются у его представителей
Коллектив участливо и доброжелательно относится к новым членам								Новички чувствуют себя лишними, чужими
Коллектив активен, полон энергии								Коллектив пассивен, инертен
Коллектив быстро откликается, если нужно сделать полезное дело								Коллектив невозможно поднять на совместное дело, каждый думает только о личных интересах
В коллективе существует справедливое отношение ко всем членам коллектива								Коллектив подразделяется на «привилегированных» и «пренебрегаемых»
У членов коллектива появляется чувство гордости за свой коллектив, если его отмечают руководители								К похвалам и поощрениям коллектива здесь относятся равнодушно

Введение

Глава 1. Теоретический анализ литературы по проблеме межличностных отношений в группе

1.1. Понятия группы и межличностных отношений в психологии

1.2. Структура межличностных отношений и их виды

1.3. Роль межличностных отношений в группе в профессиональной деятельности менеджеров по продажам

Выводы по Главе 1

Глава 2. Эмпирическое исследование межличностных отношений в группе менеджеров

2.1. Организация исследования

2.2. Результаты исследования и их обсуждение

2.2.1. Результаты социометрического измерения

2.2.2. Результаты Опросника Т. Лири

2.2.3. Результаты оценки психологической атмосферы коллектива

Выводы по Главе 2

Заключение

Литература

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Скачать:

Предварительный просмотр:

Тютчев люблю грозу в начале мая Тютчев о любви к женщине

Рациональное природопользование

Тектоническое строение и подледный рельеф антарктиды

Образование португалии как государства

Формирование ценностного отношения учащихся старших классов к малой родине

Введение

Глава 1. Теоретический анализ литературы по проблеме межличностных отношений в группе

1.1. Понятия группы и межличностных отношений в психологии

1.2. Структура межличностных отношений и их виды

1.3. Роль межличностных отношений в группе в профессиональной деятельности менеджеров по продажам

Выводы по Главе 1

Глава 2. Эмпирическое исследование межличностных отношений в группе менеджеров

2.1. Организация исследования

2.2. Результаты исследования и их обсуждение

2.2.1. Результаты социометрического измерения

2.2.2. Результаты Опросника Т. Лири

2.2.3. Результаты оценки психологической атмосферы коллектива

Выводы по Главе 2

Заключение

Литература

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Приложение 4

Приложение 5

Скачать:

Предварительный просмотр:

Похожие статьи