Vă mulțumim pentru rezolvarea rapidă a problemei. Eticheta discursului de afaceri în manualul de instruire pentru scrisori oficiale. Te prind mai tarziu
Aceasta este o scrisoare oficială care exprimă recunoștința pentru asistență, serviciu, sprijin, invitație etc.
„Codul de politețe” al unui om de afaceri stipulează: nu ar trebui să așteptați o oportunitate de a exprima recunoștința destinatarului. Acest lucru trebuie făcut întotdeauna la timp. Scrisorile de recunoștință sunt o garanție a stabilirii și a sprijinului suplimentar. Anna, parteneriate bune. Astfel de scrisori te vor ajuta să fii cunoscut ca o persoană bine manieră și decentă.
Desigur, este imposibil să enumeram toate formele de exprimare a recunoștinței, dar vom da exemple de cele tipice. Folosindu-le, poti fi considerat o persoana decenta si iti poti realiza planurile in comunicare. UNI cu parteneri:
. Stimaţi domni!
. Permiteți-mi să-mi exprim sincera recunoștință pentru primirea prietenoasă pe care... Ați aranjat pentru reprezentantul companiei noastre, dl.(nume de familie) . Sperăm ca acordurile la care s-a ajuns la întâlnire să aibă rezultate pozitive
. Prin această scrisoare confirmăm și acordul oral preliminar pe care îl va vizita reprezentantul nostru, dl. la sfârșitul lunii pentru a continua negocierile
. Stimaţi domni!
. Ieri, (data), am încheiat negocierile cu dl.(nume de familie) și sperăm că rezultatele obținute sunt reciproc avantajoase
. De asemenea, am dori să profităm de această ocazie pentru a vă mulțumi sincer. Vă mulțumim pentru vizita dl.(nume de familie). Suntem recunoscători în special pentru tonul prietenos și deschis al negocierilor dintre domnul și conducerea companiei noastre
. Mulțumesc din nou. Echipa companiei
. Stimaţi domni!
. Vă rog să acceptați sincera mea mulțumire pentru ajutorul financiar acordat. Ai contribuit la editura noastră. De. Cu ajutorul dumneavoastră, vom putea oferi publicului un „Dicționar de sinonime” atât de necesar. Sperăm că va ajuta la stăpânirea eficientă a limbii ucrainene.
. Cu recunoștință și respect. Echipa de editare
Cifra de afaceri TIPICĂ
1 ne va permite să ne exprimăm sincera recunoştinţă pentru. Contribuția ta caritabilă generoasă
2 vrea să mulțumească. pentru ajutorul dumneavoastră și pentru a vă asigura că vom fi bucuroși să oferim favoruri reciproce cât mai curând posibil
3. Express. Vă mulțumesc sincer pentru ospitalitate
4. Dorim să ne exprimăm sincera mulțumire pentru că ați acceptat extinderea termenului de livrare. În acest timp am putut primi mărfuri de la producător
5. Scriem. Cu profundă recunoștință față de dumneavoastră pentru răbdarea dumneavoastră cu privire la întârzierea livrării articolului comandat. Produsul dvs
6. Foarte recunoscător. Pentru amânarea termenului limită de plată a facturii
7. În primul rând, mulțumesc pentru. Vă trimitem comanda. Ofertă specială pentru tine
8. Vă mulțumim pentru felicitări cu ocazia aniversării companiei
9. Apreciem foarte mult. Contribuția ta: el. Va sprijini în mod semnificativ fundația noastră
Exprimăm 10 în numele conducerii și al întregii echipe. Vă mulțumim sincer pentru mulți ani de muncă fructuoasă.
11. Sincer recunoscător. Pentru asta. Nu ai scutit de efort și timp și ți-ai îndreptat întotdeauna talentul pentru a obține succesul în cauza noastră comună
12. Încă o dată vă mulțumim și ne exprimăm speranța că acesta este doar un început de succes al cooperării noastre și că putem conta pe el în viitor. Ajutorul tau
13 Încă o dată ne exprimăm recunoștința sinceră pentru tot. Ați făcut pentru universitatea noastră și vă dorim succes. Munca ta
14. În numele tuturor celor interesați de această cauză nobilă, vă rugăm să acceptați sincera noastră mulțumire
15. Dorim să ne exprimăm sincera recunoştinţă pentru
16. Permiteți-mi să vă mulțumesc din nou. Tu pentru
17. Mulțumesc. Cu ajutorul dumneavoastră am reușit să rezolvăm problema plății burselor
18. Am dori să profităm de această ocazie pentru a vă mulțumi. Vă mulțumim pentru o întâlnire minunată
19. Vă rugăm să acceptați sincera noastră mulțumire pentru sprijinul (ajutorul) acordat în timpul renovării sediului școlii
20. Sperăm din suflet că. Veți continua să ne oferiți toată (certa) asistență financiară posibilă.
21. Aș dori să-mi exprim recunoştinţa pentru sprijinul financiar acordat
22. Vă mulțumim pentru trimiterea facturilor corectate, datorită cărora am putut detecta o greșeală nefericită pe care departamentul nostru de contabilitate a făcut-o
23. În această scrisoare vreau să exprim. Vă mulțumim sincer pentru invitația de a participa la conferință (expoziție, ședință de masă rotundă)
24. Mulțumesc. Vom putea implementa cu succes acțiunea planificată pentru această lună pentru a ajuta copiii afectați de accidentul de la Cernobîl. Vă rugăm să acceptați recunoștința noastră sinceră
25. Mulțumesc. Vă pentru oferta de a participa la implementarea proiectului de organizare a producției în comun. Sperăm că viitoarea cooperare va fi de succes și reciproc avantajoasă
26. Aș dori să-mi exprim sincera recunoștință pentru organizație. Întâlnire cu tine, care sper că a fost la fel de utilă și plăcută pentru tine. pentru tine, ca și pentru mine
27. Mai întâi permiteți-mi să vă mulțumesc. Vă mulțumim că ați găsit timpul și oportunitatea de a vizita compania noastră
28. Această scrisoare este o manifestare a marelui nostru respect și recunoștință pentru ajutorul neprețuit pe care îl avem. Ne-ai oferit
29. Fără îndoială meriți recunoștință sinceră și profundă.
30. Nu știu cum. Vă mulțumesc de asemenea. Mi-ai făcut o mare favoare (inestimabilă).
31. Îi sunt foarte îndatorat. Tu
32. Este foarte amabil din partea ta. alaturi de tine
33. Foarte. Vă sunt îndatorat (recunoscător)
34. Lauda. Pentru tine din adâncul inimii mele
35. Sunt foarte multumit, multumesc
36. Foarte recunoscător pentru. Îngrijorarea ta
Am decis să deschid o nouă secțiune în revistă - despre cum să și nu ar trebui să scriu scrisori de afaceri.
A scrie o scrisoare de afaceri bună nu este atât de ușor. Sau mai bine zis, e greu. Ar trebui să fie clar, precis, politicos și cât mai prietenos posibil. În ea, autorul demonstrează cunoașterea (sau ignoranța) regulilor comunicării în afaceri, adică adecvarea sa ca partener, coleg, subordonat sau șef. Uneori, o singură linie este suficientă pentru a-ți strica impresia despre tine.
Corespondența de afaceri este deosebit de dificilă pentru tineri. Văd motivele astfel: 1) în scris, ei copiază fără să vrea stilul SMS-urilor și chaturilor; 2) mass-media a încetat să mai fie un model al limbii ruse literare; 3) băieții sunt sub presiunea echivalentelor engleze. Vechiul obicei sovietic de a scrie scrisori de afaceri într-un limbaj greoi, clerical este încă viu, se presupune că autorul va părea mai inteligent și mai important.
Recurs - Este un lucru delicat. Iată câteva reguli pe care le-am învățat de-a lungul a câteva decenii de corespondență zilnică.
Principalul lucru în manipulare este să indicați corect nivelul relațiilor, și anume: de sus în jos, orizontal, de jos în sus. Condițional de jos și de sus - statut social, vârstă și relații de subordonare la locul de muncă. Dacă un senior (după vârstă, funcție, funcție) îi scrie unui junior, cuvintele „Dragă” sau „Bună ziua” sunt suficiente. Un semn de exclamare și o virgulă sunt la fel de potrivite aici.
Când un junior îi scrie unui senior, adresa ar trebui să înceapă cu cuvintele „Dragă”, „Dragă” sau „Respectat profund” (ultimele două opțiuni sunt folosite pentru a sublinia meritele destinatarului). Toate celelalte opțiuni sunt extrem de nedorite. Este necesar un semn de exclamare.
Dacă relația este deosebit de caldă (ani de muncă în comun și prietenie personală), este posibil și chiar recomandabil să începeți o scrisoare cu cuvântul „Dragă”. (Apropo, „Dragă” în engleză înseamnă „Dragă.”) Acest lucru nu anulează semnul exclamării într-o relație „de jos în sus”!
Este obligatoriu să sunați pe destinatar pe nume (sau primul și patronimic)! Mesajele „Bună ziua” sau „Bună ziua”, mai ales fără a indica numele destinatarului, dezvăluie un autor cu un cerc limitat de contacte.
Un exemplu de început prost al unei scrisori. Un tânăr angajat îi scrie șefului său, care este cu 30 de ani mai în vârstă decât el: „Îți mulțumesc, Ivan Petrovici, pentru răspunsul tău prompt”. Adică, în treacăt, laudă pentru eficiență - capacitatea de a răspunde rapid la scrisori. Opțiunea corectă: „Dragă Ivan Petrovici! Vă mulțumesc foarte mult pentru răspunsul rapid la scrisoarea mea.”
Observația mea. Oamenii de succes îi evită pe cei care nu pot scrie scrisorile corecte. Și nu pentru că sunt jigniți de impolitețe. Dar pentru că își prețuiesc puterea și nu vor să o irosească cu o comunicare evident ineficientă.
Scrii scrisori de afaceri în engleză în fiecare zi? Sau doar înveți elementele de bază ale corespondenței oficiale în cursurile de engleză de afaceri? Selecția noastră de expresii și expresii utile vă va învăța cum să scrieți scrisorile de afaceri corecte în limba engleză și vă va ajuta să vă diversificați discursul.
Datorită etichetei în afaceri, se știe că clienții ar trebui să fie salutați la începutul scrisorii și la revedere la sfârșit. Încep problemele când compuneți corpul scrisorii? Cum, de exemplu, le puteți spune clienților că marfa este întârziată sau cum le puteți sugera că ar fi bine să primiți bani pentru serviciile prestate? Toate acestea pot fi explicate în mod competent dacă folosiți „spațiile” potrivite pentru diferite situații. Cu astfel de „spații libere”, scrierea scrisorilor va fi o sarcină simplă și plăcută.
Începerea unei scrisori sau cum să începeți o corespondență în limba engleză
La începutul fiecărei scrisori de afaceri, imediat după salut, trebuie să explicați de ce scrieți toate acestea. Poate doriți să clarificați ceva, să obțineți informații suplimentare sau, de exemplu, să vă oferiți serviciile. Următoarele fraze vă vor ajuta cu totul:
- Scriem - Scriem lui...
- Vă contactez din următorul motiv... – Vă scriu cu următorul scop / Vă scriu pentru a...
- Aș fi interesat de (primirea/obținerea de informații) - aș fi interesat de (achiziția/primirea de informații)
Pentru a confirma... - confirma...
- a cere... - a cere...
- pentru a vă informa că... - pentru a vă informa că...
- pentru a întreba despre... - pentru a afla despre...
Stabilirea de contacte sau cum să-i spui interlocutorului tău cum știi despre el
Uneori, merită să-i amintiți partenerului dvs. de afaceri când și cum v-ați văzut ultima dată sau ați discutat despre cooperarea voastră. Poate că ați scris deja o scrisoare de afaceri pe acest subiect în urmă cu câteva luni, sau poate că v-ați întâlnit la o conferință în urmă cu o săptămână și ați început să negociați atunci.
- Vă mulțumim pentru scrisoarea dvs. cu privire la... – Vă mulțumim pentru scrisoarea dvs. pe acest subiect….
- Vă mulțumim pentru scrisoarea din 30 mai. – Vă mulțumim pentru scrisoarea din 30 mai.
- Ca răspuns la cererea dumneavoastră, ... – Ca răspuns la solicitarea dumneavoastră..
- Mulțumim că ne-ai contactat. – Vă mulțumim că ne-ați scris.
- Cu referire la conversația noastră de marți... - În ceea ce privește conversația noastră de marți...
- Referitor la scrisoarea ta recentă - În ceea ce privește scrisoarea primită recent de la tine...
- A fost o plăcere să vă cunosc la New-York săptămâna trecută. – Mi-a făcut plăcere să te cunosc la New York săptămâna trecută.
- Aș dori doar să confirm punctele principale pe care le-am discutat ieri – aș dori să confirm principalele puncte pe care le-am discutat ieri.
Exprimarea unei cereri sau cum să-ți întrebi cu tact interlocutorul în limba engleză
În scrisorile de afaceri, uneori trebuie să le ceri partenerilor tăi ceva. Uneori aveți nevoie de o întârziere, iar uneori aveți nevoie de mostre suplimentare de material. Pentru a exprima toate acestea, engleza de afaceri are propriile fraze stabilite.
- Am aprecia dacă ați... - V-am fi foarte recunoscători dacă ați...
- Could you please send me/ tell us/ let us... – Could you please send me/ tell us/ perlow us
- Ar fi de ajutor dacă ne-ați putea trimite... - Ar fi de mare ajutor dacă ne-ați putea trimite...
- Aș aprecia atenția dumneavoastră imediată asupra acestei chestiuni. „Aș aprecia atenția dumneavoastră imediată asupra acestei chestiuni.”
- V-am fi recunoscători dacă ați putea... - V-am fi recunoscători dacă ați putea...
Te plângi în engleză sau cum să spui clar că nu ești fericit
Din păcate, se întâmplă adesea să nu ne placă ceva. Dar atunci când scriem scrisori de afaceri, nu putem da frâu liber sentimentelor noastre și să spunem cu un test direct ce părere avem despre companie și serviciile sale. Este necesar să folosiți engleza de afaceri și să vă exprimați cu atenție nemulțumirea. În acest fel, ne putem păstra partenerul de afaceri și ne putem elibera. Expresii standard de corespondență de afaceri care vă vor ajuta în acest sens:
- scriu pentru a se plânge de... - scriu pentru a se plânge de...
- Scriu pentru a-mi exprima nemulțumirea față de... Scriu pentru a-mi exprima nemulțumirea față de...
- Mi-e teamă că poate exista o neînțelegere... - Mi-e teamă că există o neînțelegere...
- Înțeleg că nu este vina ta, dar... - Înțeleg că nu este vina ta, dar...
- Dorim să vă atragem atenția asupra... – Dorim să vă atragem atenția
Cum să transmiteți vești proaste sau bune în scrisorile de afaceri în limba engleză
În corespondența de afaceri se întâmplă adesea să fim nevoiți să supărăm clienții. Merită să faceți acest lucru cu grație pentru a nu vă enerva și mai mult partenerul.
Vesti proaste
- Mi-e teamă că trebuie să vă informez că... - Mi-e teamă că trebuie să vă informăm că...
- Din păcate, nu putem / nu putem... - Din păcate, nu putem / suntem incapabili
- Ne pare rău să vă informăm că... - Ne pare rău să vă informăm că...
- Mi-e teamă că nu ar fi posibil să... – Mă tem că va fi imposibil...
- După o analiză serioasă, am decis să...- După o analiză serioasă, am decis că...
Vești bune
Din fericire, uneori totul merge bine și ne putem mulțumi clienții cu vești bune
- Ne face plăcere să anunțăm că... – Suntem încântați să anunțăm că...
- Ne face plăcere să anunțăm că... - Avem plăcerea să vă anunțăm că...
- Sunt încântat să vă informez că .. – Sunt încântat să vă informez...
- Vei fi încântat să afli că... - Te vei bucura când vei afla că...
Scuze sau cum să nu enervez și mai mult clientul
Desigur, în afaceri apar adesea probleme. Și tu ești cel care trebuie să-ți ceri scuze pentru ei. Fii prietenos, pune-te în postura interlocutorului tău. Amintiți-vă că este mai bine să vă ceri scuze de mai multe ori decât să pierdeți un client valoros.
- Regret orice inconvenient cauzat de... Regret toate inconvenientele cauzate de...
- Vă rugăm să acceptați scuzele noastre sincere. – Vă rugăm să acceptați scuzele noastre sincere.
- Aș dori să-mi cer scuze pentru întârziere / inconvenient... - Vreau să-mi cer scuze pentru întârziere / inconvenient
- Încă o dată, acceptă-mi scuzele pentru... – Încă o dată, acceptă scuzele mele pentru...
Bani sau cum să-i arăți partenerului că este timpul să plătești
Uneori doriți să scrieți în text simplu că este timpul să plătiți. Dar nu poți face asta în corespondența de afaceri. În schimb, trebuie să folosim construcții mai moi, în spatele cărora există încă aceeași întrebare dură.
- Conform înregistrărilor noastre... - Conform înregistrărilor noastre...
- Înregistrările noastre arată că nu am primit încă plata pentru... – Înregistrările noastre arată că nu am primit încă plata pentru...
- Am aprecia dacă vă ștergeți contul în următoarele zile. – Vă vom fi recunoscători dacă plătiți în următoarele zile.
- Vă rugăm să trimiteți plata cât mai curând posibil/ prompt – Vă rugăm să ne trimiteți plata cât mai curând posibil.
Politețe în corespondență sau cum să sugerați noi întâlniri
Nu ar trebui să-ți iei complet rămas bun de la partenerii tăi de afaceri. Chiar și după încheierea proiectului, este mai bine pentru tine să salvezi relația pentru comenzi viitoare.
Te prind mai tarziu
La sfârșitul scrisorilor de afaceri în limba engleză, este adesea potrivit să-i reamintiți partenerului dvs. între rânduri când așteptați următoarea informație de la el.
- Vă aștept săptămâna viitoare. – Aștept cu nerăbdare întâlnirea noastră de săptămâna viitoare
- Aștept cu nerăbdare să primesc comentariile dvs. - Aștept cu nerăbdare comentariile dvs.
- Aștept cu nerăbdare să ne întâlnim la (data). – Aștept cu nerăbdare întâlnirea noastră cu dumneavoastră (data).
- Un răspuns din timp ar fi apreciat. – Voi aprecia răspunsul tău rapid
Te văd
După o comandă reușită, ar trebui să scrieți clientului o scurtă scrisoare în limba engleză, informându-l că nu sunteți împotriva unui nou proiect cu el.
- M-aș bucura să am ocazia să lucrez din nou cu firma dumneavoastră. – M-aș bucura să am ocazia să lucrez din nou cu firma dumneavoastră.
- Așteptăm cu nerăbdare o relație de lucru de succes în viitor. – Așteptăm cu nerăbdare o relație de lucru de succes în viitor.
- Ne-ar face plăcere să facem afaceri cu compania dumneavoastră. – Vom fi bucuroși să facem afaceri cu compania dumneavoastră.
Desigur, engleza de afaceri nu este întotdeauna ușoară. Din fericire, selecția noastră de expresii de afaceri ar trebui să vă ușureze sarcina. Acum îți va lua mult mai puțin timp să compui o scrisoare. Așa că alege frazele potrivite, adaugă informațiile tale și mulțumește-ți șefului tău cu scrisori de afaceri frumoase în engleză.
Acest articol este rezultatul observațiilor mele cu privire la ce aspecte creează o impresie bună de scrisoare de afaceri.
Se întâmplă așa: primești un răspuns la scrisoarea ta și iei imediat o decizie internă: vreau și voi continua să comunic cu acești tipi, dar cu acești tipi vreau să-mi iau rămas bun imediat. Ți s-a întâmplat vreodată asta? Pentru mine da. Ultima astfel de practică mi s-a întâmplat destul de recent: am corespondat cu diferite companii în ceea ce privește selecția cursurilor de limbi străine.
Mai jos sunt concluziile mele rezumate despre ceea ce ar trebui să ții cont dacă este important pentru tine ca ale tale să facă o impresie bună asupra destinatarului și să-l facă să-și dorească să continue afaceri cu tine.
1. Timp de răspuns la scrisoare.
- Final pozitiv al scrisorii
– ultimul lucru care rămâne în atenția destinatarului când vă citește scrisoarea. Asigurați atmosfera emoțională și pozitivă a comunicării de afaceri în ultimele fraze. Creați o dispoziție bună pentru destinatar, astfel încât acesta să dorească să comunice din nou cu dvs.!
Comparaţie:
| Opțiunea de răspuns 1 | Răspuns varianta 2 |
| Bună, Masha! În primul rând, vă mulțumim că ați ales institutul nostru! Suntem încrezători că veți fi mulțumit de cooperarea noastră. Pentru a vă trimite o factură, trebuie să primim de la dumneavoastră detaliile companiei angajatoare. Vă rugăm să le trimiteți ca răspuns la această scrisoare...... | Bună, Masha! În primul rând, vă mulțumim că ați ales institutul nostru! Suntem încrezători că veți fi mulțumit de cooperarea noastră. Pentru a vă trimite o factură, trebuie să primim de la dumneavoastră detaliile companiei angajatoare. Vă rugăm să le trimiteți ca răspuns la această scrisoare. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați! |
Sfat #4: Configurați destinatarul pentru a continua dialogul. Arată respect! Creați și întăriți starea de spirit de cooperare confortabilă! Împărtășește-ți destinatarului starea ta de spirit pozitivă și dorința sinceră de a continua interacțiunea în afaceri!
Opțiuni pentru frazele finale:
Voi fi bucuros să cooperez!
Voi fi bucuros să vă răspund la întrebări.
Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați!
Cu speranța unei cooperări fructuoase,
Întotdeauna gata să vă ajute și să vă răspundeți la întrebări.
Cu sinceritate,
Cu sinceritate,
Cu respect pentru tine,
Cu respect și speranță pentru o cooperare fructuoasă,
5. Semnătură și bloc de informații de contact.
Este important ca o persoană care efectuează corespondență comercială să înțeleagă cine se află „de cealaltă parte a monitorului”: numele și prenumele destinatarului, funcția, coordonatele de contact.
Pentru ce este?
Numele și prenumele - permite comunicarea personală.
Poziția – oferă destinatarului o înțelegere a limitelor autorității și competenței profesionale în rezolvarea problemelor.
Coordonate – oferă posibilitatea unei comunicări operaționale suplimentare, dacă este necesar.
Comparați: care răspuns pare mai profesionist și inspiră mai multă încredere în informații.
